Как отменить заказ на Ламода, зарегистрироваться, оформить

Содержание:
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 653-60-72 (добавочный 784). Это быстро и бесплатно!

Как зарегистрироваться на Ламода

На официальном сайте Lamoda можно заказывать товары не регистрируясь, но все же лучше потратить несколько минут своего времени и получить логин и пароль на сайте. Эта деталь заметно облегчит вам процедуру оформления всех последующих заказов.

Для того, чтобы зарегистрироваться необходимо пройти на официальный сайт Lamoda.ru, далее нажимаем «вход» и в появившемся окне кликаем «регистрация нового пользователя». Во всплывшем окне указываем адрес электронной почты и придумываем пароль. На ваш почтовый ящик поступит уведомление от интернет-магазина, пройдя по ссылке, вы подтверждаете регистрацию.

Как оформить заказ

В интернет-магазине Ламода без особого труда можно найти интересующую вас вещь. Для этого достаточно лишь найти нужную категорию товаров и следовать по подсказкам сайта. Еще один вариант — вписать наименование товара в специальное поле поиска и нажать «искать». В результате этих действий интернет-магазин предоставит вам перечень товаров, подходящих под запрос. Вам остается только лишь определиться с моделью.
При оформлении заказа не забудьте указать размер товара, вся необходимая информация о том, как указать правильно этот пункт находится справа от изображения товара. Далее отправляем понравившуюся вещь в корзину, и оформляем заказ. Для этого нужно ввести личные данные, такие как ФИО, адрес доставки и номер мобильного телефона для связи с вами.

Оплатить покупку можно двумя способами:

  • онлайн при помощи банковской карты;
  • наличными при получении.

Забрать покупку можно в одном из пунктов выдачи товара или заказать доставку на дом.

Доставка товара

Интернет-магазин Lamoda предлагает следующие варианты доставки товаров:

  • собственной курьерской службой;
  • почтой России;
  • самовывоз.
  • Курьерская служба. Это вариант доставки товара самый распространенный. Существует два вида доставки: плюс и эконом.
    Эконом вариант — это бесплатная доставка товара на сумму свыше 1000 рублей, оплата должна быть произведена частично или полностью. Если покупка не оплачена заранее, то стоимость услуги составляет 199 рублей. Эконом вариант не включает в себя услугу примерки перед оплатой.
    Плюс вариант — это бесплатная доставка товара на сумму выше 3000 рублей. Обязательное условие — товар должен быть оплачен частично или полностью. В этом варианте можно бесплатно примерить товар перед покупкой. Если покупка не была оплачена во время оформления заказа, то стоимость доставки составляет 399 рублей.
  • Почта России. Доставка товара по территории страны бесплатная за исключением комиссии организации, которую необходимо уточнять в отделениях связи. Главное преимущество этого способа доставки — возможность возврата посылки сразу же после получения. Этот вариант возврата действителен только в том случае, если посылка доставлена не надлежащего качества.
  • Самовывоз. На сайте компании указаны адреса пунктов выдач товаров. Вам остается лишь выбрать тот, в котором вам удобнее будет забрать покупку. Оплату можно произвести на месте получения. Услуга бесплатная. Перед тем как забрать заказ, внимательно ознакомьтесь с часами работы организации.

Определяемся с размером

Для того чтобы правильно выбрать размер товара необходимо следовать инструкциям, которые прилагаются справа от изображения изделия. К примеру, если вы не уверены в правильности своего размера платья или блузы, рекомендуется измерить такие параметры как линия обхвата груди, талии и бедер.

Внимание! При измерении обхвата тела следует держать сантиметровую ленту плотно к телу и строго в горизонтальном положении.

В инструкции прилагается таблица, если соотнести свои данные и данные таблицы можно легко определиться с нужным размером товара.

При покупке обуви следует ориентироваться на размер, который вы носите обычно.

Совет! Внимательно читайте сопутствующую информацию к товару, некоторые модели могут маломерить или наоборот быть слишком большими.

Что делать, если необходимо отменить заказ

Отменить заказ в интернет-магазине Ламода можно в любой момент до того, как он перейдет в статус «Подтвержденный». Для этого надо сообщить о своем решении оператору службы. Если заказ уже подтвержден, то в этом случае нужно воспользоваться следующим адресом help@lamoda.ru.

Перед тем как отметить заказ стоит хорошо все взвесить, ведь аннулировать отказ невозможно. В этом случае придется проходить все стадии оформления товара заново.

Возврат товара в магазин

Торговая площадка Ламода осуществляет свою деятельность на территории РФ, а значит, полностью подчиняется законодательной политике, действующей в этой  сфере. Возврат товаров в интернет-магазин производится в соответствии со следующими нормативными документами:

  1. Гражданский кодекс РФ.
  2. Закон «О защите прав потребителей» №2300-1 от 7 февраля 1992 года (ЗоЗПП).

Они предусматривают, что покупатель имеет право вернуть купленную продукцию в следующих случаях:

  1. Изделие не подошло по размеру, фасону, цвету или иным характеристикам.
  2. Товар имеет заводской брак либо дефекты, приобретенные при транспортировке, хранении, реализации.

Для каждого случая действуют свои правила и исключения из них. Перед тем как купить то или иное изделие следует поинтересоваться, распространяется ли на него действие Закона о возврате. Не следует забывать, что некачественный товар может быть заменен, возвращен или частично компенсирован, по требованию потребителя.

Наиболее распространенной причиной для оформления возврата является обнаруженный брак. Продавец не всегда имеет возможность выявить его на допродажном этапе, так как в онлайн-магазине представлено более двух миллионов товаров, но обязан принять некачественное изделие назад.

Недостатки продукции могут быть обнаружены до момента его использования или после. Если брак был выявлен сразу после получения посылки, то вернуть его не составляет особого труда. Так как он не был еще применен по назначению, на нем имеются бирки, ярлыки, пломбы, доказать свою непричастность к имеющимся дефектам нетрудно.

Совсем по-другому дело обстоит в тех случаях, когда вещь использовалась, и уже в процессе эксплуатации был выявлен брак. При таком раскладе продавец проводит экспертизу, чтобы получить доказательства того, что ущерб не был причинен неосторожным обращением или умышленными действиями покупателя, а имеет явно заводское происхождение.

При возврате товаров следует не забывать о сроке гарантии, именно он определяет период предъявления претензий. Теоретически вернуть некачественное изделие можно и после его окончания, но совершить это будет сложнее, покупателю придется самостоятельно провести экспертизу и доказать, что выявленные недочеты – это брак производителя.

По другим причинам

В статье 25 Закона прописывается, что купленное изделие можно обменять в течение 14 дней со дня покупки, если оно по своим характеристикам или параметрам не подошло человеку.

Применение этой статьи в рамках интернет-торговли хоть и возможно, но затруднительно. Следует учитывать, что Ламода не практикует обмены, она возвращает деньги, а потребитель имеет право заказать новую продукцию или не делать этого. К тому же существует законодательно утвержденный Перечень невозвратных товаров, которые ни обмену, ни сдаче не подлежат. В него входят:

  1. Нижнее белье, колготки, носки, пижамы, ночные сорочки.
  2. Постельное белье.
  3. Украшения, выполненные из драгоценных металлов или имеющие вставки из драгоценных камней.
  4. Косметика и парфюмерия.
  5. Медицинские препараты.
  6. Трикотажные изделия, продающиеся на метраж.
  7. Средства личной гигиены.
  8. Посуда.

Также возврату не подлежат сложные технические приборы надлежащего качества, поэтому их комплектацию, размеры и иные характеристики следует уточнять еще до покупки.

Возврат товара надлежащего качества

Можно ли вернуть лекарства в аптеку по закону? Как вернуть деньги за билет на самолет? Как вернуть товар, купленный на рынке? Как вернуть бракованный товар? Процедура возврата часов в магазин В какой срок можно вернуть товар в магазин?

Читайте также:  Обмен товара без чека согласно законодательству

h2Основной особенностью площадки стала услуга примерки, при курьерской доставке. Оформив покупку с курьерской доставкой, у вас будет возможность оформить услугу «Примерка перед покупкой. Когда курьер привезёт вам интересующие товары, у вас будет 15 минут на то, что бы выбрать подходящие вам вещи и передать курьеру те, которые вас не устроили. Условия  преимущественно таковы, что примерка доступна при заказе от 10 вещей и при выкупе вещей на определённую сумму, или же она будет являться платной услугой.

Даже если с примеркой, вам не удалось сразу понять, что вещь вам не подходит, вы можете вернуть её в магазин в течение 14 дней, без учёта дня покупки. Это не касается некоторых категорий товаров магазина Ламода, перечень которых можно свести к такому списку:

  1. Текстильная продукция;
  2. Швейные и трикотажные изделия;
  3. Посуда и контейнеры для пищевых продуктов;
  4. Технически сложные устройства;
  5. Средства личной гигиены;
  6. Парфюмерно-косметическая продукция.

Если товар, который вы хотите вернуть, можно отнести к этому списку, то вернуть его, при условии того, что он не бракованный и соответствует описанию, представленному на сайте, вам не удастся. Однако любые другие товары вам удастся вернуть, при условии того что товарный вид, ярлыки и упаковка не были вами повреждены.

Ламода: как происходит примерка одежды и обуви перед покупкой?

Когда мы примеряем одежду, наше отражение в зеркале способно рассказать о нас что-то новое, вещи создают разное настроение, а иногда даже позволяют открыть новые грани своего характера. Очень многие способны долго примерять разную одежду, создавать образы и получать от этого удовольствие. Магазин Ламода предлагает две принципиально разные возможности примерки:

  1. Примерка при доставке курьером на дом. Время на примерку одного заказа, в котором может быть до 10 товаров — 15 минут
  2. Примерка в пункте выдачи Lamoda . В таких пунктах выдачи есть кабинки с большим зеркалом, как в обыкновенных магазинах с одеждой, и низкие мягкие лавочки, как в магазинах обуви. Решить какие товары покупать, оплатить покупку, отправить назад вещи, которые не подошли, и сделать новый заказ получится, не выходя из пункта выдачи. Недостаток этого способа доставки, пожалуй, только в том, что пункты самовывоза с примерочными есть не во всех городах

На этой странице официального сайта Ламода можно ознакомиться с информацией об услуге примерки и выбрать свой город, чтобы уточнить условия.

Пункт выдачи ламода
Пункт выдачи Ламода «в оффлайне»

ВАЖНО: Если вы выбрали доставку курьером на дом, то на примерку накладывается временной лимит, который составляет 15 минут

Если вы оформили заказ на сайте и выбрали курьерскую доставку, то дальше алгоритм работы с интернет-магазином будет таким:

  • Вам перезвонит оператор и согласует удобный для вас день доставки
  • В день доставки телефонный звонок сделает уже курьер и предупредит, что он подъедет в ближайшее время
  • Вещи можно будет посмотреть и примерить, после чего оформить покупку

Курьер доставит заказ домой или в офис
Курьер доставит заказ домой или в офис

Если выбрана доставка в пункт самовывоза, то последовательность действий будет такой:

  • Вам позвонит оператор, чтобы уточнить информацию о заказе
  • Когда товар будет доставлен, вам сообщат о его прибытии
  • Вы сможете прийти, примерить и забрать заказ в удобное для вас время в течении дня, в пунктах самовывоза Lamoda товары хранятся в течении 2-3 дней

А так выглядит 5-этажный склад в быково московской области, на котором хранятся товары ламода
А так выглядит 5-этажный склад в Быково Московской области, на котором хранятся товары Ламода

Способы возмещения

В случае возврата товара Ламода перечисляет его стоимость:

  • На банковскую карту клиента;
  • По указанному адресу с помощью почтового или банковского перевода.

Перевод производится сотрудниками компании в десятидневный срок.

Пошаговая инструкция оформления

Как вернуть товар в Ламода? Оформить отправку товара назад в интернет-магазине Lamoda достаточно просто. При совершении покупки каждый человек в обязательном порядке регистрировался в личном кабинете. Там в разделе «Мои заказы» можно найти и распечатать заявление на возврат.

В заявлении следует заполнить все поля без каких-либо исправлений. Помимо данных о купленном товаре (артикул, наименование, размер, количество и цена) указывается причина возврата, а также заполняются все сведения об удобном способе перевода денежных средств.

Как заполнить заявление на возврат? Образец заполнения:

Пошаговая инструкция оформления отказа

Заявление можно заполнить и в онлайн режиме. Для этого необходимо:

  1. Авторизоваться на сайте.
  2. В разделе «Мои заказы» выбрать тот, который хотите отправить назад.
  3. Если в заказе числится несколько позиций, то далее следует выбрать нужную позицию и указать причину возврата.
  4. Следующим шагом указывается метод перечисления денежных средств.

Готовая форма будет отправлена вам на электронную почту. Данные о покупке в заявлении будут указаны автоматически. Вам нужно будет только распечатать форму и поставить свою подпись.

Прежде чем отправить покупку назад, следует собрать все необходимые документы:

  • заявление на возврат с личной подписью;
  • чек или товарную накладную;
  • сам товар (хорошо упакованные, чтобы сохранить его внешний вид);
  • ксерокопию паспорта;
  • приложить номер сотового телефона, по которому работники компании будут отправлять вам смс-уведомления.

Как отправить покупку назад?

При этом по законодательству покупатель может и не предоставлять чек (бывают случаи, когда чек или накладная утеряны).

Однако, для подтверждения факта покупки желательно предоставить все возможные доказательства: скрин-шоты из личного кабинета, все данные по заказу, пришедшие на электронную почту.

Товар вы можете отправить следующими способами:

  1. Отказаться от заказа . Это самый простой вариант, не требующий от вас дополнительных действий и затрат.
  2. В Москве, Волгограде и Ставрополе работают пункты возврата. Адреса можно посмотреть на официальном портале компании Lamoda. Время работы отделений с 10:00 до 20:00. Вещи можно привезти туда.
  3. Отправить посылку обычным переводом с помощью почты России. Адрес также указан на официальном сайте компании. При выборе вида отправления на почте выбирайте только обычное, а не отправление наложенным платежом.
  4. В этом случае расходы за доставку несет покупатель, однако расценки на почте России более чем приемлемые для всех слоев населения.

  5. В том случае, если свой заказ вы получали в пунктах выдачи заказов Pick-up.ru, то и отправить вещи обратно можно этим же способом.

На каких условиях можно вернуть покупку?

Возврат товаров возможен только при соблюдении определенных правил. Условия возврата Ламода устанавливает в соответствии с законодательством, поэтому трудностей не должно возникнуть.

На сайте компании описаны обстоятельства, при которых осуществляется возврат. Компания принимает изделие обратно только тогда, когда не повреждена упаковка и сохранен первоначальный товарный вид изделия. Для возвращения следует сохранить оригинальную упаковку, все ярлыки. Продавцы проверяют, нет ли следов носки изделия, не эксплуатировался ли товар.

Как сделать возврат товара на Ламода (Lamoda)

Справка. Особые условия предусмотрены для обуви. Для этой категории товаров действует сезонность, на которую устанавливается гарантийный срок. На каждый сезон магазин предоставляет гарантию четыре месяца.

Если товар бракованный, то расходы на доставку оплачивает компания. При возврате товара ненадлежащего качества, учитывается срок, определенный гарантией. На протяжении гарантийного срока изделие могло использоваться, и если обнаружен дефект, потребитель имеет право вернуть его продавцу.

Для того, чтобы определить, что дефект изделию причинен не потребителем, необходимо провести экспертизу. Данное исследование проводит продавец, однако покупатель за свои средства имеет право провести свое частное исследование.

Итак, если выявлен брак, потребитель пройдет такую процедуру:

  • составление заявления и опережение наличия дефекта;
  • проведение экспертизы на протяжении тридцати дней;
  • по результатам исследования – возврат денег или отказ.

Если экспертиза докажет вину производителя, то средства, потраченные на покупку и доставку возвращаются. При установлении вины покупателя – товар возвращается потребителю.

Читайте также:  Приобретательная давность на недвижимое имущество: практика применения

Компания Ламода не предоставляет такую услугу, как обмен. Потребитель может только вернуть некачественный товар, а потом совершить новую покупку.

Возврат обуви Ламода: условия, сроки

Отдельного внимания заслуживает возврат обуви вышедшей из эксплуатации в гарантийный срок. Вернуть обувь можно в течение всего гарантийного срока установленного производителем.

Также следует учитывать, что гарантийный срок начинается не со дня покупки, а со дня наступления соответствующего сезона.

Возврат обуви ламода
Возврат обуви Ламода

Начало гарантии для обуви:

  • зимняя обувь — с 01 ноября по 01 марта
  • демисезонная обувь — с 01 марта по 01 мая и 01 сентября по 15 ноября (в расчет берется ближайшая дата со дня покупки)
  • летняя обувь — с 01 марта по 01 мая

Как осуществить обмен?

возможен ли обмен?

Обмен эта компания не делает. Чтобы вернуть вещь, оформите официальный возврат и закажите другую.

Другого варианта обмена не существует.

Возвращение некачественной продукции

Если качество приобретенного изделия отличается от заявленного, такую продукцию можно вернуть на протяжении гарантийного срока. При этом вещь может быть использована. Для определения, по чьей вине образовался дефект, компания назначает экспертизу. Однако закон разрешает клиенту оплатить услуги независимого эксперта.

Как вернуть некачественный товар, купленный  в Ламода:

  1. Оформить заявление на возврат с указанием обнаруженного дефекта;
  2. Дождаться результатов экспертизы. Проводится она не более месяца;
  3. Если экспертиза подтвердит вину производителя, заказчику возмещаются все затраты. В противном случае клиент получает назад испорченную по его вине вещь;
  4. Пересылка бракованного изделия осуществляется через почту за счет клиента. При подтверждении вины производителя, компания выплачивает стоимость пересылки.

К платным относятся:

  • PickPoint– возврат в постаматы или же автоматизированные пункты выдачи заказов Ламода;
  • Почта – за «обратную» посылку платить придется вам, и деньги вернут лишь в случае, если подтвердится брак изделия;

Бесплатные:

  • Физические точки выдачи заказов в вашем городе (есть не везде);
  • В Москве, МО и Санкт-Петербурге – физические точки Pick-up.ru.

Последний способ применяется лишь в том случае, если вы изначально получили свою одежду через пункт Pick-up.ru.

Ламода: заявление на возврат бланк

Итак, если вы столкнулись с необходимостью сделать возврат магазину Ламода, это сделать просто. Достаточно зайти в свой кабинет на сайте Lamoda, перейти в раздел «Мои заказы «. Найти заказ, а также товар из заказа, если в заказе их было несколько, выбрать и заполнить заявление на возврат в онлайн-формате. Заявление интуитивно понятное, но сотрудники магазина Lamoda позаботились и об инструкции по заполнению.

После заполнения заявления его необходимо дополнительно распечатать, подписать и приложить к возвращаемому товару.

Итак, возврат должен состоять из товара, который вы решили вернуть, чека об оплате (или его копии) и подписанного заявления.

Ламода: заявление на возврат бланк
Ламода: заявление на возврат бланк

Доставить посылку можно любым удобным способом, указанным на сайте, вне зависимости от того, как вы получил посылку.

По факту поступления товара на склад Lamoda , вам поступит информационное сообщение (смс). После этого в течение 10 дней сумма будет возвращена на счет указанный в заявлении.

Как производится возврат денег?

Возврат денежных средств от Ламода осуществляется через почту РФ или банковский счет. Нередко деньги возвращаются на электронный кошелек, с которого поступала оплата за покупку. Кроме того, можно указать специальный счет, на который будет произведен возврат денег.

Срок, предусмотренный для перевода денег, составляет 10 дней. Данный период исчисляется с момента поступления изделия на склад. При отправке денег почтовым переводом необходимо учесть, что это займет много времени.

Основания для отказа от вещи

причины отказа

Обычно покупатель отказывается от товара в крайнем случае.

Как правило, такую одежду носить нельзя, и человек хочет вернуть деньги.

Распространенные причины:

  1. товар оказался бракованным (порванный, с разошедшимся швом и так далее) (право на возврат такого товара указано в ст.18 ЗоЗПП) ;
  2. качество отличается от того, что было заявлено при продаже;
  3. отличается внешний вид (цвет, фасон);
  4. не подошел размер (особенно если размерная сетка нетипичная). 

В каких случаях могут отказать?

Магазин по закону не принимает обратно:

  1. духи, туалетную воду и косметику;
  2. гигиенические средства
  3. носки, гетры, колготки
  4. любые лекарства, даже если они не открыты;
  5. драгоценности.

Все товары проходят специальную экспертизу.

Если смогут доказать, что вы успели поносить вещи и использовали, то в возврате будет отказано.

Возможные варианты для возврата товара

Для жителей и гостей города Москва есть возможность отдать посылку на склад Lamoda лично по адресам:

  • м. Баррикадная, Малый Конюшковский переулок, д. 2, ежедневно с 10:00 до 22:00
  • м. Боровицкая, ул. Знаменка д. 7, стр. 3, ежедневно с 10:00 до 22:00
  • м. Таганская, Николоямская, д. 21/7 стр. 3, ежедневно с 10:00 до 22:00

Для жителей и гостей города Ставрополь расположен склад по ул. Мира д. 276.

Возможные варианты для возврата товара
Возможные варианты для возврата товара

Для жителей и гостей города Волгоград расположен склад по ул. Пражской д. 16А.

Также как ранее сообщалось возврат можно отправить посылкой почтой России.

В случае если товар получен в пункте выдачи заказов Pick-up.ru, возврат также можно осуществить в этом же пункте. Перед возвратом проверьте, вложили ли вы заявление на возврат, тщательно запакуйте посылку и заклейте скотчем.

Ламода — возврат товара: образец заполнения

Интернет магазин Lamoda стремиться достигнуть идеально комфортных условий для дистанционных покупок. Для клиентов, которые впервые заполняют заявление на возврат товара, сотрудниками компании написана инструкция заполнения, а также приложен образец.

Как оформить заказ на сайте Ламода?

Осуществить заказ на сайте магазина Ламода можно при наличии регистрации, либо без нее. Но после того, как регистрация все-таки пройдена, можно намного проще сделать следующие заказы.

Сам же заказ тоже осуществляется достаточно просто. Вам нужно просто придерживаться небольшой инструкции:

  • Зайдите на сайт магазина.
  • Нажмите на клавишу «Вход».
  • Затем зарегистрируйтесь.
  • В специальной анкете введите свои данные.

Для покупки товара лучше зарегистрируйтесь
Для покупки товара лучше зарегистрируйтесь

  • Далее выберите заинтересованный товар и закажите его, нажав на клавишу «Добавить в корзину», а после нее на клавишу «Оформить заказ».

Добавьте товар в корзину и оформите заказ
Добавьте товар в корзину и оформите заказ

Подробнее о выборе товара читайте инструкцию на сайте Ламода.

Вы сдали заказ на сайте Ламода, а после этого заметили какую-то ошибку? Возможно Вы передумали приобретать выбранный товар и теперь хотите его вернуть? И такое встречается.

Бывает так, что платье не идеально село по фигуре, или полученное пальто не подходит к осенним сапожкам. Иногда случается и такое, что вещь вообще не подошла по размеру. Что же делать в таком случае? Можно ли отказаться от товара?

Все очень просто. Аннулировать заказ на сайте интернет-магазина Ламода, конечно же, можно. И сделать это можно в любой момент. Чтобы это сделать, Вам следует связаться с колл-центром магазина по одному из предложенных телефонов, либо при помощи электронной почты.

Вы можете позвонить оператору сайта
Вы можете позвонить оператору сайтаЛибо описать проблему в сообщении
Либо описать проблему в сообщении

Однако Вы должны знать, что восстановить заказ после аннулирования Вы уже не сможете. Для восстановления заказа Вам потребуется положить тот же товар к себе с корзину, конечно, сели он еще есть в наличие в магазине Ламода.

Что не подлежит возврату

Ламода здесь придерживается перечня в постановлении правительства №55, хотя для дистанционной торговли данный запрет не является актуальным. Здесь возможно нарушение ваших прав, так что поинтересуйтесь у Ламоды предварительно, если захотите вернуть один из нижеуказанных товаров, возможно ли это. Если вам дадут категорический отказ, его можно будет «проверить» в Роспотребнадзоре, направив туда жалобу о несоблюдении магазином правил дистанционной торговли.

Итак, по закону, если вы возвращаете в магазин качественные вещи, они не могут принадлежать к следующим категориям:

  • Нижнее белье;
  • Косметика;
  • Носки и колготы;
  • Шапки (часто причисляются к швейным изделиям);
  • Купальники;
  • Парфюмы;
  • Бижутерия или драгоценности;
  • Товары для персонального использования – расчески, например.

При этом, если в одном из этих товаров обнаружился брак, вернуть вы их можете по гарантии.

Вернуть брак

В том случае, если товар вы оплатили, и 14 дней с момента покупки минуло, то вы можете вернуть их вы можете при выявлении ненадлежащего качества продукции. Основаниями для оформления возврата могут служить:

  1. Низкое качество продукции;
  2. Повреждения и дефекты;
  3. Упаковка повреждена или вскрыта;
  4. Описание на сайте не соответствует действительности.

Покупатель оформляет заявление на возврат, в котором указывает причины, по которым товар возвращается в магазин. Ламода проводит экспертизу продукции, по результатам которой устанавливается, виновен в порче продукции покупатель или же производитель.

В том случае, если будет установлено, что брак носит производственный характер, то в течение 10 дней с момента получения результатов от экспертов, клиент получит денежные средства компенсирующие стоимость отправки и самого товара. Если вина будет установлена за клиентом магазина, то возвращённый товар отправится обратно заказчику.

Ламода — возврат почтой: адрес и условия

В случае если в вашем городе отсутствует курьерская доставка от магазина Lamoda , есть возможность получить товары другими курьерскими службами. Товар не подошел по размеру, цвету или фасону или другим критериям?

Его без проблем можно вернуть отправив почтой России по адресу головного офиса Lamoda: 140150, Московская обл, п. Быково, а/я № 47, «Купишуз».

Ламода - возврат почтой
Ламода — возврат почтой

В посылку обязательно вложите распечатанное и подписанное заявление на возврат товара.

После получения посылки и оформления возврата деньги за товар будут возвращены покупателю.

Как отменить заказ в ламода срочно?

Как Вы уже поняли, отменить заказ на Ламода можно без проблем. Но как же вернуть заказ? Для этого существует несколько простых методов:

  • Верните заказ, воспользовавшись услугами курьера. После того, как Вы примерите товар, тщательно осмотрите его, Вы можете (в случае, если не подойдет) вернуть его, можете даже вернуть не весь товар, а только часть.
  • Если учитывать то, что за курьерскую доставку Вы не будете платить, то отказаться от посылки Вы сможет совершенно бесплатно, не потратив на это ни копейки.
  • Верните товар в один из пунктов приема города Москвы.

Законом о Защите Прав Потребителей определено, что электронная техника в ассортименте Ламода входит в список непродовольственных изделий, которые нельзя заменить, если у них не выявлено существенного недостатка.

Для того чтобы правильно выбрать размер товара необходимо следовать инструкциям, которые прилагаются справа от изображения изделия. К примеру, если вы не уверены в правильности своего размера платья или блузы, рекомендуется измерить такие параметры как линия обхвата груди, талии и бедер.

Для удобства клиента у каждой товарной позиции указывается соответствие европейских или американских размеров российским, это позволит не ошибиться при оформлении.Передумать может каждый, но в зависимости от того, как быстро после оформления заказа изменилось решение, будет зависеть и сложность отмены сделанного выбора.

Известный магазин Ламода работает уже порядка 5 лет. За этот период существования интернет-магазин смог занять твердую позицию среди лидирующих торговых площадок и расширил собственное влияние на большинство государств.

Для этого вся продукция магазина грамотно рассортирована по разделам. Подобрав интересующий продукт, а также его размер, нужно нажать кнопку «Добавить в корзину». Далее можно закрыть выпавшее окошко, либо перейти к оформлению заказа по кнопке «Оформить заказ».

Uniqlo. Неплохой магазин с одеждой в стиле Basic и Casual. Цены не такие маленькие, как в Pull and Bear, Bershka, HM, но зато качество в разы лучше. Покупал там джинсы. Ношу уже третий год чуть ли не каждый день. Ни намёка на плохое качество. Брал за 2999.

Если вы не желаете чтобы вам приходили рассылки, то нужно снять галочку в поле «Подписаться на новости и скидки».

Перед оформлением возврата покупатель всегда может проверить качество пришедшего с Ламоды товара (одежды, обуви, аксессуаров или чего-то еще). Этим данная торговая площадка отличается от своих конкурентов: покупая здесь вещи, примерить и изучить их можно сразу после того, как они придут.

Торговая площадка Ламода – один из лидеров в сфере интернет-продаж, имеющий огромное количество клиентов по всей России и странам СНГ. Lamoda завоевала признание покупателей при помощи обширного ассортимента, а также удобных способов оформления и оплаты заказов.

Способы сдачи

варианты сдачи

Вы можете сразу отказаться от товара, пока он не пришел.

Для этого нужно позвонить оператору и назвать фамилию, адрес доставки и номер заказа. Тогда деньги вернут, а вещь не доставят.

Есть несколько возможностей возврата:

  • PickPoint (постамат). Возврат платный;
  • Пункты выдачи от Ламоды. Возврат бесплатный;
  • Pick-up (пункты выдачи). Возврат так же бесплатный;
  • Отделение почты РФ. Возврат платный и самый долгий.

На всех пунктах не имеет значения, как вам присылали товар: курьером или вы сами забрали его.

Возврат можно осуществить в каждом городе России.

Например, в Москве пункты выдачи находятся по следующим адресам: Малый Конюшковский переулок, 2; ул. Знаменка, 7, стр. 3; ул. Николоямская, 21/7 стр. 3; ул. Новокузнецкая, 11/13; ул. 1-я Брестская, 66; пр-т Мира, 40; ул. Малая Пироговская, 8; ул. Скобелевская, 20.

Адреса пунктов выдачи, в других городах можно увидеть на сайте компании.

Если проблемы с постаматами и не хочется отправлять почтой, пункты выдачи Lamoda есть во всех регионах.

Возврат по ненадобности

Фото © Getty Images

Закон “О защите прав потребителя” разрешает вернуть товар в магазин в течение 14 дней. Если покупка была совершена в офлайн-магазине и у покупателя было время осмотреть, проверить товар и претензий к внешнему виду не было, то вернуть бытовую технику, автомобиль или мебель в течение двух недель не получится. Должны быть веские причины: производственный брак, материалы ненадлежащего качества.

Если товар был приобретён дистанционно, вернуть можно всё. У каждого сайта есть свои правила возврата. На Wildberries клиент в течение 21 дня может вернуть вещь. Деньги он получает по безналичному расчёту в течение десяти дней либо может прийти с паспортом в пункт выдачи, вернуть товар и получить деньги наличными. На Lamoda сроки аналогичные. Но если покупатель срезал ярлычок — деньги ему никто не вернёт.

Статья 25 ФЗ “О защите прав потребителя” предусматривает, что покупатель имеет право обмена вещей, которые не подошли ему, или возврата средств за них только при наличии товарного чека, пломб и бирок на вещи. Иначе вещь считается ношеной и не подлежит обмену и возврату.

Пока вы не уверены, что вещь вам нужна и вы хотите её оставить, не пользуйтесь ею, не срезайте фабричные ярлыки, не выбрасывайте чек и упаковку.

Если вы всё-таки сорвали бирки, можно попробовать договориться с продавцом о продаже товара с комиссией. То есть покупатель получит не всю сумму за вещь, а какую-то часть. Но на это идут далеко не все магазины, особенно онлайн.

Если ваш возврат отклонили

Ламода относится к компаниям, которые нацелены в первую очередь на сохранение клиентуры, однако ситуации бывают разные, и на случай того что вам откажут в возврате, стоит делать копии всех документов, которые необходимы для отправки товара в магазин. Вы можете составить обращение на имя директора Ламода, указав все нюансы вашего возврата. Как правило, после этого следует возмещение денежных средств.

Если вам не удалось добиться возмещения по средствам письменного обращения, то стоит обратиться к судебной инстанции и искать справедливости в зале суда. Обращение в суд подразумевает составление грамотного и чёткого искового заявления, которое может правильно оформить и подать только грамотный юрист.

Источники

  • https://gostevushka.ru/otmenit-zakaz-na-lamoda
  • https://yuridicheskij.okd1.ru/yuridicheskie-uslugi/vozvrat-tovara-lamoda-v-moskve/
  • https://iurist.info/zpp/kak-oformit-vozvrat-tovara-v-lamoda.html
  • https://mostszh.ru/otkryt-punkt-vydachi/
  • https://zpp.help/vozvrat-tovara/v-lamoda.html
  • https://heaclub.ru/lamoda-primerka-pered-pokupkoj-usloviya-otzyvy-punkty-vydachi-kak-zakazat-na-lamoda-veshhi-s-primerkoj
  • https://zpp.guru/vozvrat/tovara-v-lamoda/
  • http://PravaPot.ru/tovar/vozvrat-obmen/lamoda.html
  • https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/na-lamoda.html
  • https://heaclub.ru/lamoda-vozvrat-tovara-forma-usloviya-oformlenie-sroki-lamoda-usloviya-vozvrata-obuvi-braka-tovara-pochtoj
  • https://zakonpotr.ru/vozvrat-obmen/tovara-lamoda.html
  • https://heaclub.ru/kak-otmenit-zakaz-na-lamoda-lamoda-kak-otkazatsya-ot-zakaza-lamoda-otkaz-ot-zakaza
  • https://ermi55.ru/finansovye-pretenzii/10426-lamoda-kak-otmenit-zakaz.html
  • https://life.ru/p/1258118

[свернуть]

Бесплатная консультация юриста

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 653-60-72 (доб. 784) (Москва)
+7 (812) 426-14-07 (доб. 943) (Санкт-Петербург)
 
+8 (800) 500-27-29 (доб. 391) (Вся Россия)
 
Это быстро и бесплатно!
 Неудобно звонить?
Задайте вопрос онлайн →