Как определить суд для подачи иска о защите прав покупателя

Содержание:
Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 653-60-72 (добавочный 784). Это быстро и бесплатно!

Первый шаг – составление искового заявления

Перед составлением иска в суд желательно подать в магазин досудебную претензию, хотя это и не является обязательным законодательным требованием. Попытка мирно договориться может не только уберечь от судебных прений, но и представить дополнительные доказательства вины продавца.

Особенно, когда у вас слабая позиция (например, потеряли договор на проведение работ, но в ответе на претензию фирма не стала отрицать факт договора).

Форма иска в суд законом не установлена, но она должна содержать ряд обязательных элементов.

  • Название судебного органа, в который направляется иск.
  • Личные данные, телефон, адрес прописки или временного жилья заявителя. Укажите как можно больше данных для связи, чтобы судебным работникам было проще вас найти.
  • Название организации, которой вы предъявляете претензию и место ее расположения. Если ответчиков несколько, укажите данные каждого из них.
  • Подробные обстоятельства дела и доказательства (заключение экспертизы, показания свидетелей и пр.).
  • Требования, предъявляемые к ответчику.
  • Цена искового заявления и подробный расчет суммы иска: сюда включаются все расходы, которые пришлось понести потребителю плюс моральный вред.
  • Данные о попытке досудебного урегулирования ситуации (подача претензии и ответ администрации организации).
  • Полный перечень прилагаемых документов, которые доказывают законность требований заявителя (чеки, справки, договоры).

Как подать иск в суд на магазин Обращение в суд – лучший способ защитить потребительские права Как подать исковое заявление о защите прав потребителей в суд? Как подать в суд на интернет-магазин?
Для большей убедительности сделайте в иске ссылки на законодательные нормы, которые в отношении вас были нарушены. Не забудьте подписать заявление и поставить дату составления.

В какой суд подается?

Правила выбора суда, где потребитель намерен отстаивать свои интересы, прописаны в Гражданско-процессуальном кодексе РФ и в статье 17 ЗоЗПП. Потребительские иски рассматривают суды общей юрисдикции.

Право выбора места расположения суда целиком принадлежит самому потребителю, то есть имеет место альтернативная подсудность подобных дел.

Какой суд рассматривает иск о защите прав потребителей?

  • Судебный орган по месту постоянной прописки или временной регистрации заявителя;
  • Суд по месту покупки товара или заключения услуг, по месту выполнения условий договора.
  • Судебный орган по адресу регистрации организации или по месту проживания ИП.

Если организация-ответчик большая и место покупки товара или оказания услуг находится далеко от юридического адреса главного офиса, допускается подавать иск по месту расположения ее филиала или представительства, в котором были оказаны услуги.

Нормы альтернативной подсудности стараются обойти многие организации с помощью нехитрых уловок. Для этого в договоре, заключенном с потребителем, прописывается конкретный судебный орган, в который обязан обращаться покупатель в случае возникновения разногласий. Однако такие суды могут располагаться очень далеко от места жительства потребителя, отчего он решает не обращаться за защитой своих прав, так как это повлечет существенную трату времени и денежных средств.

Пункт договора о конкретном судебном органе в договоре незаконен. Достаточно написать иск по месту своего постоянного проживания и дополнительно включить в него вопрос об оспаривании данного положения, признании его незаконным.

ИнформацияСудья не имеет право возвратить иск, в котором оспаривается подсудность дела по территориальному признаку. Согласно закону, исковое заявление о защите прав потребителей в какой суд подается, определяет только сам покупатель.

Определение суммы искового заявления

Кроме территориального месторасположения суда, важно определить, какой судья будет разбирать иск. Это может быть мировой судья или районный судебный орган – зависит от суммы иска.

Цена иска определяется по общей сумме денег, которую определяет в заявлении сам потребитель, основываясь на законных имущественных претензиях. Эта сумма подлежит выплате истцу, если суд примет решение в его пользу. В стоимость искового заявления включаются неустойки, расходы на адвоката, причиненные убытки и нанесение вреда здоровью. Моральный вред по закону не включают в стоимость искового заявления.

Если цена иска небольшая, до 50 тысяч рублей, его разбирает мировой судья единолично. Если стоимость превышает эту сумму, иск направляется в районный суд. Когда в иске есть несколько требований, одни из которых должен разбирать мировой судья, а другие – районные суды, то дело передается под юрисдикцию районных судов.

Когда сумма иска и ход его рассмотрения изменился уже при судебных разбирательствах, и выяснилось, что данное дело не может рассматривать мировой судья, он издает определение о передаче дела в районный суд.

В районные подразделения следует обращаться и при следующих условиях:

  • Выдвигаются требования по имуществу, но определить общую сумму иска не представляется возможным;
  • Выдвигаются требования неимущественного характера, при которых не требуется возмещать убытки, а лишь устранить недостатки товара или предоставленных услуг (работ);
  • Требуется возместить только моральный вред.

Какие документы представить в суд вместе с иском?

Чтобы иск был принят в суде, к нему прилагают документы:

  • Копии иска в количестве, равном числу участников судебного спора;
  • Квитанция о факте оплаты государственной пошлины (ее оплачивают только те потребители, у которых сумма иска превышает 1 миллион рублей);
  • Если закон обязывает потребителя предпринять попытку досудебного урегулирования конфликта, к иску прилагаются документальные доказательства этой попытки;
  • Подробный расчет суммы судебного иска с подписью заявителя и в количестве копий, равному числу ответчиков по делу и третьих лиц;
  • Документы, которые доказывают обстоятельства обращения (чеки, договоры, заключения экспертной комиссии);
  • Доверенность на выступление в суде от имени истца (если есть доверенное лицо).

ВниманиеЕсли потребитель желает потребовать от продавца только возмещения морального ущерба, без имущественных требований, то непременным условием для этого являются документальные доказательства факта нарушения прав покупателя.

Сумма морального вреда не зависит от общей стоимости иска и определяется судом. Для успешного взыскания морального ущерба, к нему желательно приложить медицинские или иные справки, доказывающие факт психического и морального расстройства.

Перечень приложений к заявке

Одного иска недостаточно. Его важно дополнить пакетом документов. Обычно иск по защите прав потребителей о возврате денег дополняют:

  • документацией, подтверждающей обстоятельства, которые истец приводит в текстовой части заявления. Дополнительно бумаги должны обосновывать предъявляемые требования. Копии документации также предоставляются ответчикам и третьим лицам, участвующим в разбирательстве. Так, к заявлению можно приобщить копии договоров об оказании услуги, квитанции, подтверждающие факт предоставления оплаты, чеки, талоны, результаты экспертиз и прочее;
  • документ, подтверждающий соблюдение досудебного порядка разбирательства. Он может предусматриваться законом или соглашением между сторонами;
  • задокументированный расчёт суммы, которую лицо хочет взыскать с ответчика. Истец подписывает соответствующий документ. Аналогичное право присутствует и у представителя.

Оригиналы документов предоставляются в суд. Это позволит судье удостовериться в действительности той или иной копии.

Обратите внимание! Обращаясь в суд, необходимо снять копии со всего дела. Это облегчит процесс подготовки к заседанию или обращению к адвокату.

Мировой суд имеет право рассматривать дела, касающиеся имущественных правоотношений, а также ряда иных нарушений. Исключение составляют ситуации, вытекающие из наследственных вопросов или затрагивающие создание и использование результатов интеллектуальной собственности. Стоимость иска при этом не превышает 100 000 руб.

Подсудность дел о защите прав потребителей

Дела об удовлетворении прав покупателя подведомственны общей юрисдикции. Потребительская сфера – частный случай гражданских споров. При этом место разрешения конфликта определяется по выбору истца.

Гражданин может обратиться в инстанцию как по месту нахождения нарушителя, так и по своему адресу проживания (актуально, если продавец торгует дистанционно через интернет). Помимо этого, у граждан есть право разрешить конфликт по месту заключения договора.

Структура искового заявления и образец

При составлении искового заявления о защите прав потребителей, необходимо указать следующую информацию:

  • Реквизиты суда, в который покупатель решил подать иск: его полное наименование;
  • Реквизиты заявителя (потребителя): фамилия, имя, отчество (если есть), адрес постоянной регистрации или адрес фактического проживания (если на момент подачи иска потребитель проживает не по адресу постоянно прописки), контактная информация (номер мобильного телефона, электронная почта);

СкачатьСкачать Образец искового заявления о защите прав потребителей .doc

Если интересы щаявителя в суде будет отстаивать его представитель, то в исковом заявлении нужно указать его реквизиты: фамилия, имя, отчество, адрес постоянной регистрации или адрес фактического проживания, а также телефон на случай обратной связи.

  • Реквизиты ответчика (продавца или организации): полное названии организации/торговой точки, её фактический и юридический адреса, рабочий телефон, телефон главного представителя организации (при наличии);
  • В основной части искового заявления указываются конкретные нарушения прав потребителя, которые стали причиной обращения в суд. При перечислении нарушений обязательна ссылка на законодательную базу (отдельные статьи Закона “О защите прав потребителей”);
  • Постановка требований по отношению к продавцу;

Здесь потребитель может указать самые разные требования: возврат полной стоимости за возвращаемый товар/услугу, обмен его на другой, материальная компенсация за причинение морального вреда и т.д.

  • Прописывание суммы подаваемого иска (при возможности произвести подсчет);
  • Указание попыток досудебного разрешения возникшей ситуации (подача претензии, обращение в службу о защите прав потребителей, уведомление представителей организации о возможности обращения в суд и т.д.);
  • Перечисление перечня прилагаемых к исковому заявлению о защите прав потребителей документов (их ксерокопии).
Читайте также:  Вернуть деньги за авиабилеты купленные через интернет

В самом конце заявление личную подпись должны проставить потребитель и его представитель (юрист или адвокат). Если иск подает представитель потребителя, то к заявлению прикладывается документ, подтверждающий его право на подобные действия.

Куда подавать иск по закону о защите прав потребителей?

Споры по защите прав потребителей разрешаются судами общей юрисдикции. Подведомственность дела зависит от суммы заявленных требований. Если цена иска составляет до 50 000 руб., дело рассматривается мировым судом. При сумме иска от 50 000 руб., а также в случае подачи неимущественного искового заявления спор рассматривается районным (городским) судом.

Помимо подведомственности дела следует помнить о территориальной подсудности, которая определяется по выбору клиента. Так гражданин вправе подать документы:

  • по месту своего проживания;
  • по месту нахождения продавца;
  • по месту исполнения договора купли-продажи, оказания услуг или выполнения работ.

Если адрес покупателя и магазина не совпадает, то целесообразно выбрать подсудность по месту нахождения истца. В этом случае не нужно будет тратить время и финансовые средства на посещение судебных заседаний в другом населенном пункте.

Какими нормативными актами регулируется подсудность дел о защите прав потребителя

Подсудность дел о защите прав потребителей регулирует закон «О защите прав потребителей». Действителен нормативный акт от 07.02.1992 г. № 2300-1. В нем указано, что исковые заявления по таким делам подаются по решению истца в суд по месту его регистрации, подписания или исполнения договора, нахождения организации. Также существует Постановлении Пленума ВС РФ №17 от 28.06.2012 г., которое подтверждает права истцов выбирать суд для подачи иска.

Ситуации, когда присутствует потребность в подаче иска

Перед законом участники разбирательства имеют равные права и обязанности. Чтобы разрешить спор, истец и ответчик обязаны уведомить вторую сторону о том, что была осуществлена подача иска. Предоставить соответствующий документ имеет право лицо в возрасте 18 лет.

Обычно обращение в суд осуществляется в следующих ситуациях:

  • произошло ущемление прав истца;
  • были нарушены интересы гражданина;
  • ответчик нанес физический или моральный вред;
  • в результате действий ответчика истец понес материальный вред.

Суд обязан защищать права граждан. Истец должен в полном объёме изложить особенности ситуации и выдвигаемые требования к ответчику в заявлении. На практике не всегда удается обратиться в уполномоченный орган самостоятельно. Так, если из-за уважительной причины истец не может явиться в суд, допустимо осуществление соответствующих действий через представителя или опекуна. Действовать необходимо по доверенности, которая нотариально заверена. В процессе подготовки заявления важно соблюдать формат и правила составления искового заявления в суд.

Важно отразить в заявлении следующие сведения:

  • название уполномоченного органа, в адрес которого осуществляется обращение;
  • личные данные истца и ответчика;
  • сущность произошедшего;
  • требования, выдвигаемые истцом ответчику;
  • описание адреса и места жительства;
  • стоимость иска и подробное описание обязательств, которые стали поводом для обращения в суд;
  • доказательную базу;
  • перечень прилагаемых документов;
  • дату и подпись.

Отдельного внимания заслуживает цена иска. Показатель отражается до момента подачи заявления. Иногда сумма не установлена. В этой ситуации проводится досудебная экспертиза. Стоимость иска определяется судом. Цена заявления состоит из 2 частей. В первую входит материальный ущерб, который был нанесен ответчиком. В частности, сюда включают штрафы и неустойки. Во вторую часть входят моральный вред и деньги, направляемые на возмещение потерь истца.

На практике требования могут быть выдвинуты сразу к нескольким людям. В этой ситуации цена иска делится на каждого ответчика в долях. Отразить сумму имеет право сам заявитель. При этом важно зафиксировать все факты в тексте документа.

Если оценка ущерба не проводилась, также отсутствуют обстоятельства, подтверждающие произошедшее, в документации может быть отражена примерная стоимость ущерба. В этом случае судья имеет право скорректировать сумму.

Закон позволяет удовлетворить иск полностью или частично. Иногда требования к ответчику вовсе оставляют без удовлетворения. От правильно составленного заявления зависит исход разбирательства. В документе можно отразить и требования, которые истец считает необходимыми.

Что не входит в цену иска в рамках ГПК РФ

В цену иска не включаются:

  • Размер компенсации морального вреда, т. к. данное требование носит неимущественный характер, хотя и компенсируется в денежной или материальной форме (п. 10 постановления пленума ВС РФ «Некоторые вопросы применения…» от 20.12.1994 № 10). Сумма компенсации в таком случае определяется судом с учетом всех обстоятельств конкретной ситуации, а не истцом (п. 2 ст. 1101 ч. 2 ГК РФ). При этом истец имеет право в своем заявлении помимо требований имущественного характера указать желаемый размер такой компенсации, но судебный орган правомочен его изменить по собственному усмотрению (см., например, апелляционное определение Московского городского суда от 04.09.2019 по делу № 33-35321/2019).
  • Денежные суммы компенсации по искам о защите чести, достоинства, доброго имени и деловой репутации, т. к. названные требования являются неимущественными.
  • Государственная пошлина (т. к. в соответствии с подп. 1 п. 1 ст. 333.19 ч. 2 НК РФ) расчет госпошлины производится на основании цены иска) и другие судебные расходы. Судебные расходы могут быть включены в исковые требования отдельным пунктом, а их распределение между сторонами по делу производится в соответствии со ст. 98 ГПК РФ.

Форма и требования к оформлению документа в 2017 году

Неприятных последствий не избежать, а исковое заявление останется без продвижения в случае несоблюдения требований к его написанию, предъявляемых законом. Согласно статье 131 ГПК РФ в судебную инстанцию следует подавать прошение:

  • Исключительно в письменном виде.
  • С отражением всех обстоятельств дела, приведших к нарушению прав и интересов и свобод.
  • С описанием доказательств в подтверждение того, что нарушены права со стороны ответчика.
  • С описанием исчерпывающего содержания как основания для возбуждения дела.
  • С изложением списком всех обстоятельств дела.
  • С описанием обстоятельств и цены иска, подлежащей оценке и расчету в качестве оспариваемой денежной суммы.
  • С отражением сведений о несоблюдении обязанностей со стороны ответчика ряда при возникновении конфликтов.

Возможно отражение в документе иных дополнительных требований со стороны истца с приложением копий в подтверждение обстоятельств, на которые ссылается истец. При написании текста обязательно в конце нужно проставить подпись со стороны истца, его представителя или прокурора в случае их обращения.

Отстоять свои права и интересы в суде на основании искового заявления может каждый гражданин РФ и резидент, предоставив достоверные факты на рассмотрение, которые способны повлиять на положительный исход дела. Важно, чтобы все сведения, обозначенные в заявлении, были официально подтверждены документами, справками, выписками.

При описании обстоятельств следует основываться на законы и иные нормативные акты. Можно предоставить суду кассовые чеки, если имеет место быть причинение материального вреда.

Исковое заявление должно верно и грамотно составлено с приложением основополагающих факторов, способных повлиять на процесс решения судом и в ходе разрешения конфликтов в досудебном порядке.

Рекомендуется сначала проконсультироваться с опытным юристом, может пойти на примирение сторон и не доводить дела до суда. Также стоит нельзя забывать про срок исковой давности заявления в 3 года, поскольку по истечении данного срока ответчик может уклониться от обязательств и пренебречь жалобами со стороны истца.

Чтобы выиграть процесс, судье нужно предоставить веские доказательства и аргументы, иначе силы, время и деньги могут быть безвозвратно потеряны.

Основания, которые могут послужить поводом для отказа

В ст. 134 Гражданского Процессуального Кодекса РФ приводится полный перечень оснований, которые могут послужить отказом в принятии иска:

  • иск подается в судебную инстанцию, которая не должна заниматься его рассмотрением;

  • исковое заявление подается на защиту прав госорганом, не предоставляющего такого права;

  • иск подается от лица с целью оспорить нормативные акты, не ущемляющие его прав.

  • Уже имеется действующего решение суда по конфликту, где принимали участие те же стороны судопроизводства, а основания и требования полностью совпадают.

  • В силу вступило решение судьи о приостановлении судопроизводства. Причиной для этого может стать принятие мирного соглашения, а также отказ взыскателя от ранее поданного заявления.

  • Уже имеется действующее решение третейского суда по конфликтной ситуации, где участвуют те же стороны судопроизводства, а требования совпадают. В таком случае судья отвечает отказывает в выдаче соответствующего документа, дающему разрешение на исполнение решения суда.

Решение суда об отказе оформляют как определение. Акт вручают взыскателю (или направляют по месту его проживания) в течении 5 дней. При получении письменного отказа взыскатель (в случае несогласия с результатом) вправе обратиться с частной жалобой. 

Срок исковой давности

В соответствии с пунктом 1 статьи 196 Гражданского кодекса РФ иск в суд о защите своих нарушенных потребительских прав гражданин имеет право подать в течение трех лет с момента, когда он узнал или должен был узнать о нарушении своих интересов.

Имеет ли право потребитель на компенсацию морального вреда?

Защита интересов покупателя, безусловно, предусматривает требования о привлечении к ответственности продавца или изготовителя товара. Сюда же относится и выплата компенсации за нравственные или физические страдания, которые гражданин испытал по вине причинителя вреда. В данном случае подразумевается нарушение неимущественных и нематериальных прав человека. Эта информация закреплена в статье 151 ГК РФ. Также в ней указаны условия получения выплаты за моральный вред:

  • Претерпевание гражданином физических или нравственных страданий;
  • Нарушением прав послужило действие или бездействие причинителя вреда (в нашем случае это может быть изготовитель, исполнитель услуг, продавец товара, уполномоченный представитель, импортер и т.д.);
  • Прослеживается причинная связь между противоправным действием (бездействием) и моральным вредом;
  • Присутствует вина продавца (производителя).

Причинитель вреда может доказать, что ситуация возникла из-за обстоятельств непреодолимой силы, в этом случае ответственность с него будет снята.

Компенсация морального вреда принимает денежную форму. Ее размер определяется судом и суммируется к цене иска. На этом этапе принимаются во внимание степень вины правонарушителя, обстоятельства дела, тяжесть нравственных и физических страданий истца. Однако не стоит рассчитывать на заоблачные суммы: учитываются разумность и справедливость.

Куда обратиться, если Ваши права потребителя были нарушены?

Во-первых, первым шагом должно быть обращение о ненадлежащем качестве предоставления товара или услуги непосредственно в месте совершения покупки с письменной претензией и обязательным указанием даты её составления, а также подписью пострадавшей стороны или же на словах. К этому нужно подойти особенно тщательно, ознакомившись предварительно со своими правами, которые мог нарушить продавец.

Во-вторых, в случае если противоположная сторона отказывается от объяснений и компромиссного решения, которое удовлетворило бы покупателя, то необходимо предъявить жалобу и предоставить её руководящему лицу торговой точки. При этом следует подробно изложить причины своего недовольства требований к продавцу. Такая жалоба составляется в двух экземплярах, один из которых остаётся у потребителя, а другой у продавца. В месте продажи или предоставления услуги подписываются оба экземпляра руководящим лицом торговой точки, и ставится печать. Такая процедура удостоверяет факт, что претензия потребителя была принята.

В-третьих, если сторона, реализующая товаров или услуг, отказывается принимать к рассмотрению требования своего покупателя и не реагирует на требования пострадавшей стороны, то следует обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или другие управляющие инстанции. Они обладают полномочиями осуществлять контроль над надлежащим исполнением условий реализации товаров и услуг с проведением проверок в организации, выявлением несоответствий, дачей рекомендаций по их устранению, а также предписания о взимании штрафа с виновников нарушения прав потребителя и неисполнение своих непосредственных обязанностей.

В эту организацию следует подавать жалобу о предоставлении услуг ненадлежащего качества в продуктовых супермаркетах, торговых центрах, а также банковских и жилищно-коммунальных организаций. Если после истечения 10-дневного срока со дня обращения в торговую точку претензия потребителя не была, то придётся решать этот вопрос через суд.

Для этого нужно составить соответствующее исковое заявление, руководствуясь положениями «Закона о защите прав потребителей». Это самая крайняя мера и обращаться к ней нужно только в том случае, если Вы полностью уверены, что использованы все способы решения возникшей ситуации, и правда на Вашей стороне.
Если конфликт всё же дошёл до судебного разбирательства, то, прежде всего, необходимо составить основания для подачи иска. К ним относятся:

  • отказ предоставить продавцом информацию о товаре или услугах;
  • реализация некачественного товара с истечением сроков годности;
  • навязывание дополнительных услуг, некоторые из которых уже должны входить в окончательную сумму покупки;
  • несоблюдение гарантийных и прочих сроков покупки, установленные в договоре купли-продажи;
  • присутствие в договоре любых правил, ущемляющих права потребителя.
Читайте также:  Претензия поставщику по качеству товара: образец письма и рекомендации по составлению

Дополнительные документы, прилагаемые к заявлению 

Помимо искового заявления от гражданина требуется подготовить определенный пакет документов.

Бумаги, приложенные к заявлению, должны подтверждать все факты и обстоятельства, описанные в документе.

Такими бумагами могут быть:

  1. Квитанция об оплате госпошлины.
  2. Доверенность или иной документ, который подтверждает полномочия представителя истца.
  3. Бумаги, удостоверяющие те обстоятельства, которые описаны в исковом заявлении и на основании которых истец выдвигает свои требования. Эти документы должны быть представлены в суд в нескольких экземплярах. Количество копий должно соответствовать числу ответчиков и третьих лиц.
  4. Расчет оспариваемой или взыскиваемой денежной суммы (подробнее см. Что входит в цену иска в исковом заявлении? Расчет цены иска). Бумагу следует завизировать и истцу, и его представителю. Расчет стоимости иска предоставляется в нескольких экземплярах в соответствии с количеством ответчиков и третьих лиц.
  5. Текст опубликованного нормативного акта, если истец оспаривает его содержание.
  6. Бумаги, подтверждающие выполнение мер по досудебному урегулированию спора.

Обращение в уполномоченные органы

Устные и письменные (в т. ч. электронные) обращения граждан могут быть представлены (ст. 42.3 закона):

  • лично в Роспотребнадзор и другие уполномоченные органы;
  • по почте;
  • посредством сети Интернет (через официальный сайт уполномоченного органа, через портал Госуслуги).

Роспотребнадзор проводит проверку в порядке, установленном Административным регламентом (утв. приказом Роспотребнадзора № 764 от 16.07.2012), по результатам которой он вправе:

  • дать предписание нарушителю о восстановлении прав потребителя;
  • привлечь его к административной ответственности (в рамках компетенции, обозначенной ст. 23.49 КоАП);
  • обратиться в суд за защитой прав потребителя.

Если выявленные нарушения выходят за рамки полномочий Роспотребнадзора, его должностные лица могут направить материалы проверки в лицензирующие органы, прокуратуру, полицию.

Письменную жалобу потребитель определенных товаров и услуг может также направить в государственный орган, уполномоченный на проведение государственной политики в соответствующих сферах: в Банк России — по поводу банковского вклада, в Министерство здравоохранения — в связи с приобретением лекарства и т. д.

Обращение в государственные органы должно соответствовать правилам, установленным ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ». В обращении должны быть указаны:

  • Ф. И. О. заявителя;
  • почтовый/электронный адрес;
  • наименование адресата — государственного органа (органа местного самоуправления);
  • жалоба по существу;
  • дата и личная подпись.

Покупатель (заказчик) может за защитой своих прав обратиться в органы полиции, которые, руководствуясь ст. 28.3 КоАП РФ, обязаны при наличии достаточных оснований об обмеривании, обвешивании потребителя, введении его в заблуждение, составить протокол об административном правонарушении по ст. 14.7. КоАП. 

Важно! С 29.03.2019 действует ст. 42.3 закона, в соответствии с п. 3 которой прием обращений граждан, а также их консультирование по вопросам защиты прав может осуществляться многофункциональными центрами предоставления госуслуг.

Досудебное разрешение спора

Прежде чем обратиться в суд по защите прав потребителей следует принять меры досудебного урегулирования спора. Для этого, в первую очередь, нужно пойти к продавцу. Если после покупки были выявлены существенные недостатки товара, следует вернуть его обратно в магазин. С этой целью пишут претензию. Она представляет собой документ свободной формы, в котором необходимо указать обнаруженные дефекты и свои требования реализатору.

Как правило, продавцы дорожат своей репутацией и стараются уладить конфликт до того, как он выйдет за пределы магазина. Однако, если подобное обращение не принесло ожидаемых результатов, можно пойти с претензией в Роспотребнадзор. Это специальный орган, наделённый полномочиями рассматривать дела такого рода.

Бумага аналогично составляется в свободной форме. Главное, указать в ней:

  • данные обеих сторон;
  • обстоятельства совершения покупки;
  • в чём именно заключается нарушение обязательств со стороны продавца;
  • были ли предприняты попытки урегулирования спора с реализатором товара, и чем они закончились;
  • требования клиента;
  • дата составления документа и подпись.

Когда между сторонами возникает спор, кто же виновен в возникновении дефекта, продавец проводит экспертизу. Цель такой процедуры – установить причину поломки. Если она покажет, что покупатель сам виноват в появлении недостатков – последнему придётся компенсировать магазину средства, затраченные на подобную процедуру. Вместе с тем, потребитель имеет право провести параллельно независимую экспертизу, если он сомневается в объективности той, что организовал продавец.

Документацию всех экспертиз следует приложить к претензии вместе с чеками, квитанциями или другими бумагами, что подтверждают покупку. Если же и этот метод не сможет помочь, всегда остаётся крайний, но наиболее эффективный вариант – инициировать судебное разбирательство.

Как описывать спор при подготовке иска к подаче

Обстоятельства спора в исковом заявлении излагаются письменно, в произвольной форме. События описываются последовательно, начиная с первого момента конфликтной ситуации. К примеру, 01.01.2020 года гражданин Иванов И.А. попросил одолжить ему 10000 рублей, обязуясь их вернуть до 01.02.2020 года. 15.02.2020 г. я письменно направил претензию должнику, но ответ не получил. И так далее.

Каждую ситуацию необходимо описывать максимально подробно, с указанием всех нюансов, относящихся к делу. События должны излагаться поочередно. Указывать статьи законов не обязательно. В процессе разбирательства суд самостоятельно определит, какую норму права необходимо применить. Но обратите внимание, обязательно ли соблюдение досудебного порядка урегулирования спора.

Основные случаи подачи иска

Перед законодательством обе стороны равны. Для разрешения споров в суде истец должен своевременно уведомить ответчика о том, что подан иск в суд. Подать его может любой гражданин, достигший 18-летнего возраста.

В основном подается в случае:

  • Ущемления прав и интересов истца.
  • Нанесения морального, физического и материального вреда с целью выплаты компенсации.

Суд обязан защитить интересы гражданина, которые и нужно в полном объеме изложить в заявлении. Если, например, по причине болезни истец не может сам лично обратиться с заявлением в суд, то за него это может сделать представитель или опекун, но лишь по доверенности, заверенной у нотариуса.

Цена иска

Требуемый размер по возмещению убытков, нанесенных истцу в виде денежных средств, будет представлять цену иска, которую заявитель истец желает заполучить от ответчика. Исковую цену нужно отразить в иске при подаче. Возможно, ответчик завладел деньгами истца незаконно и сумма не установлена, тогда будет проведена досудебная экспертиза, а цена иска установлена судом.

Исковая цена состоит из нескольких частей:

  1. Цена, включающая в себя материальный ущерб, нанесенный ответчиком, в частности неустойки и штрафы.
  2. Цена с включением морального вреда с целью возмещения потерь с ответчика.

При наличии 2-ух и более ответчиков цена иска будет рассчитана на каждого виновника в отдельности и в долях. Отразить сумму для каждого ответчика в отдельности может сам заявитель, изложив все данные факты дела в тексте документа.

Если у суда не возникнет вопросов к заявлению, то оно будет принято на рассмотрение. Если оценка нанесенного ущерба не проводилась и нет определённых подтверждающих обстоятельств, то в документации может быть отражена приблизительная стоимость ущерба. В данном случае решение будет оставаться за судьей.

Иск может быть удовлетворен полностью, частично или вовсе оставлен без удовлетворения. Именно поэтому только от правильно составленного заявления будет зависеть исход дела. Кроме того, в документе можно отразить иные требования, которые истец считает необходимыми и если они повлекли за собой нарушение прав в причинении ущерба, пусть даже вовсе не прописаны в законах.

Обстоятельства, на основании которых были предъявлены исковые требования

Обстоятельства обязательно должны быть прописаны отдельным пунктом подпунктом в заявлении при предъявлении требований истцом. Вся информация в документе – лишь подлинная и требования должны быть квалифицированы правильно.

Истец несёт полную ответственность за ненадлежащее исполнение своих обязательств и предоставление ложных сведений. Обстоятельства будут считаться правовым основанием при предъявлении требований, указанных в заявлении.

Важно отразить их в мотивировочной части документа. Обозначенные обстоятельства придется истцу доказать в суде, а значит, нужно приложить соответствующие дополнительные документы для подтверждения.

Доказательства, подтверждающие обстоятельства

В качестве доказательств, подтверждающих приведённые обстоятельства в документации необходимо приложить ряд документов, а именно:

  • Подтверждение недостоверно предоставленной информации, предоставление ложных сведений, например, в случае отсутствия лицензии у поставщика услуг.
  • Отсутствие нужных записей в реестре на данного поставщика.
  • Ненадлежащее исполнение поставщиком условий договора.
  • Отсутствие накладной в подтверждение фактических поставок.
  • Наличие просрочек по платежам.
  • Угрозы, ущемления прав и законных интересов истца.

Все виды нанесенного ущерба нужно отразить в отдельной колонке в документе, прописать сумму причиненного вреда, приложить копии документов в подтверждение приведенных обстоятельств. При необходимости указать адрес электронной почты, место работы ответчика, иные обстоятельства, имеющие отношение к делу.

Все данные будут занесены в протокол, а истцу выдан в дальнейшем исполнительный лист.

Перед подачей заявления нужно будет оплатить госпошлину в размере 200 руб.

Обращение к продавцу (исполнителю, изготовителю и др.)

При покупке товара ненадлежащего качества покупатель вправе заявить о требованиях, перечисленных в ст. 18 закона, с учетом особенностей, установленных для товаров, отнесенных к категории технически сложных. При нарушении срока передачи предоплаченного товара претензия должна cоставляться на основании ст. 23.1, а требования при нарушении сроков или качества работ или услуг следует предъявлять на основании ст. 28 и 29 соответственно. В случае если недоброкачественным товаром (включая недостоверную информацию о нём) был причинен вред, следует руководствоваться ст. 1095–1097 ГК РФ.

При подготовке письменного обращения нужно включить в него следующую информацию:

  • наименование адресата;
  • Ф. И. О. и почтовый адрес потребителя;
  • описание нарушений (несоблюдение сроков, условий о качестве);
  • имеющиеся доказательства, ссылки на текст договора и законодательные статьи;
  • требования потребителя, сформулированные в соответствии с законом;
  • расчет суммы требований, выраженных в денежной форме, включая размер убытков (ст. 1095 ГК РФ).

К претензии рекомендуется приложить копии документов, подтверждающих, у кого именно был приобретен товар (услуга, работа), а также копии иных письменных доказательств. Комплект документов может быть передан под расписку или направлен почтовым отправлением с уведомлением о вручении адресату.

Читайте также:  Asus — гарантия по серийному номеру: как проверить срок, есть ли сервисное обслуживание на видеокарты

Перед отправкой письма стоит убедиться, не истекли ли сроки на предъявление требований, исчисляемые по ст. 19 и 29 закона. 

Бумаги, которыми нужно дополнить заявление

Перечень необходимых документов отражается в статье 152 ГК РФ.

Истец обязан заполнить заявку со следующими бумагами:

  • копиями иска по числу участников разбирательства;
  • удостоверением личности заявителя и доверенностью, если в суд обращается представитель гражданина;
  • квитанцией, подтверждающей факт оплаты госпошлины, или документами, на основании которых лицо может освободиться от внесения денежных средств;
  • бумагами, подтверждающими факт нанесения вреда.

Список может меняться в зависимости от особенностей ситуации. Документация предоставляется в письменном виде.

Уплата госпошлины

В соответствии с положениями Налогового кодекса, Федерального закона от 07.02.1993г. №2300-1 «О защите прав потребителей» при предъявлении исков по делам о защите прав потребителей граждане освобождаются от уплаты государственной пошлины. При этом такое правило соблюдается даже в случае проигрыша истца.

Важно, что государственную пошлину не нужно оплачивать только по искам на сумму до одного миллиона рублей.

Необходимо понимать, что истец освобожден только от уплаты госпошлины. В случае проигрыша другие судебные расходы (проведение экспертиз, оплата услуг представителя) возлагаются на него.

Внимание! Калькулятор расчета пени по Закону о правах потребителей (ст. 23, 23.1).

Порядок приема заявления

Исковое заявление должно быть передано судебному органу. Количество экземпляров для передачи определяется количеством лиц, участвующих в судопроизводстве. Вопрос о приеме иска рассматривается в течение пяти дней со дня его поступления.

После передачи иска судебной инстанции выносится решение. Возможные варианты ответа:

  • прием иска;

  • отказ в рассмотрении;

  • возврат заявителю.

  • Если иск не соответствует требованиям оформления, он отдается заявителю на исправление.

Если судебным органом принято первое решение, то оно будет оформлено как определение. На его основании возбуждается дела в 1-ой инстанции. 

Судебная практика и решения суда по защите прав потребителей

Потребительские споры составляют львиную долю всех конфликтов, которые разрешают судьи. Накопилась богатая практика, из которой можно извлечь определенные выводы.

По гражданским делам

Так как охрана прав рядовых потребителей относится к категории гражданских дел, то общие правила судопроизводства распространяются и на конфликты покупателя и продавца.

В большинстве ситуаций судьи встают на позицию заявителя. Логика очевидна: физическое лицо отнесено государством к слабой стороне. Это целая область, которая закреплена в отдельном документе – Стратегии государственной политики в области ЗПП до 2030 года.

ПОМНИТЕ! У рядового гражданина нет таких возможностей, которые имеются у магазинов. Именно поэтому государственные органы защищают интересы покупателей в первую очередь.

По возврату товара

Самый неоднозначный вариант конфликта. На практике большинство притязаний граждан связано с устранением недостатков, обменом или взысканием убытков.

Возврат товара сложнее перечисленных вариантов. В первую очередь из-за того, что не все можно вернуть. Определенные ограничения действуют в отношении вещей надлежащего качества.

Судебная практика испещрена сотнями дел, в которых приобретатели и продавцы разбираются с качеством товара на основе экспертиз. В плане возврата нельзя однозначно заключить, что судьи находятся на стороне заявителя. Придется подтверждать собственную правоту конкретными доказательствами.

В сфере оказания услуг

Сфера оказания услуг по общему правилу подпадает под нормы защиты прав потребителей. Тем не менее из-за специфического характера области обслуживания инстанциям приходится искать оригинальные способы решения споров.

Верховному суду РФ не раз приходилось выносить постановления и обобщать результаты нижестоящих инстанций для того, чтобы свести все решения к одному стандарту. Особенно это касается конфликтов с банковскими организациями (кредитные услуги), ЖКХ и туристическими фирмами (путевки).

Особенности рассмотрения судебных дел и споров

Верховный суд в своем Постановлении пленума № 17 от 2012 года закрепил наиболее важные особенности рассмотрения потребительских разбирательств.

  1. ИП может быть потребителем, но только в случае, если товар был куплен для личных нужд.
  2. Неимущественные права и моральный вред подведомственны районному суду.
  3. Бремя доказательств об отсутствии вины лежит на продавце (изготовителе).

Рассмотрение потребительских споров проводится с учетом того, что именно покупатель является слабой стороной. В отличие от граждан магазину придется доказывать собственную правоту в большей степени.

Какую документацию следует приложить к иску?

Статья 132 ГПК РФ обязывает истца прикладывать к исковому заявлению пакет документации. В перечень входит:

  • доверенность на представителя;
  • претензия и ответ продавца на нее;
  • документы, обосновывающие требования истца (чек об оплате, соглашение о купле-продаже, гарантийный талон и другие);
  • расчет взыскиваемой суммы (основной долг, пени, штраф);
  • уведомление о вручении иска другим лицам, привлеченным к разрешению спора.

Квитанцию об оплате госпошлины прикладывать не нужно, поскольку при сумме иска о защите прав потребителей до 1 000 000 руб. платить ее не нужно.

Следует знать! До декабря 2019 года в пакет документации нужно было вкладывать копии иска по количеству участников дела. Суд самостоятельно направлял заявление в адрес ответчика и третьих лиц. После внесения поправок в ГПК РФ обязанность по направлению иска возложена на истца, который должен предоставить в суд доказательства отправки по почте или вручения лично.

Дела об алиментных платежах

Цена иска по делу о взыскании алиментных платежей складывается из совокупности таких платежей за 1 год.

Если истец настаивает на получении ежемесячно фиксированной суммы денежных средств, то для определения цены исковых требований названную сумму нужно умножить на 12. Если алименты взыскиваются в процентах от заработной платы, то размер зарплаты ответчика умножается на соответствующий процент, а полученное произведение увеличивается еще в 12 раз.

При подаче такого заявления истец освобождается от внесения госпошлины (подп. 2 п. 1 ст. 333.36 ч. 2 НК РФ).

Действующая подсудность: инстанции, в которые необходимо обращаться

Споры, касающиеся защиты потребительских прав, обычно рассматриваются мировыми и районными судами. В инстанции первой категории нужно обращаться, если стоимость иска меньше 100 000 руб. В остальных ситуациях вопросы решает районный суд.

Что может быть рассмотрено в качестве доказательств

Требования к написанию искового заявления включают в себя необходимость привести доказательную базу. Она может существенно различаться в зависимости от ситуации.

В качестве доказательств обычно рассматривают ряд документов, в перечень которых входят:

  • бумаги, подтверждающие факт отсутствия определенных записей в реестре, если осуществляется разбирательство с поставщиком;
  • документация, подтверждающая факт возникновения просрочек по платежам;
  • подтверждение предоставления ложной информации;
  • бумаги о ненадлежащем исполнении условий договора;
  • документы, демонстрирующие факт выдвижения угроз и ущемления прав и законных интересов истца.

Все виды нанесённого ущерба отражаются в отдельной колонке документа. Дополнительно нужно прописать сумму причиненного вреда и приложить копии документации, выступающие подтверждением. При необходимости фиксируется адрес электронной почты, место осуществления трудовой деятельности ответчика и иные обстоятельства, имеющие отношение к делу. Информация вносится в протокол. Если обстоятельства будут доказаны, в последующем выносится положительное решение, и истец получает исполнительный лист. Перед тем как направить заявление в суд, предстоит заплатить госпошлину. Ее размер составляет 200 руб.

Правила подготовки иска для выдвижения требований в адрес ответчика и защиты прав потребителей

По закону иск всегда нужно оформлять письменно. Устное предъявление претензий не допускается, даже если потребительские интересы гражданина существенно задеты. Такие заявления не станут рассматривать. Гражданина попросят оформить классический иск, приняв во внимание все установленные правила. Формат документа может быть разным. Допустимо его заполнение от руки или печать на компьютере.

Заявление должно содержать обязательную информацию, в список которой входят следующие данные:

  • название суда, в который направляется иск;
  • информация о заявителе и ответчике;
  • описание случившегося и список выдвигаемых требований. Здесь же необходимо сослаться на нормы действующего законодательства, регламентирующие сложившуюся ситуацию;
  • стоимость иска, если его можно оценить. Важно провести расчёт и отразить его на бумаге;
  • данные соблюдения досудебного порядка урегулирования, если потребность в подобном предусмотрена нормами действующего законодательства;
  • перечень приложений.

Исковое заявление необходимо подписать. Выполнить действие должен сам истец или его представитель. В последнем случае необходима доверенность. Бумагу также необходимо добавить к иску. Она подтверждает присутствие у гражданина права действовать от имени истца.

Обратите внимание: Исковое заявление готовится в нескольких экземплярах. Их число зависит от количества ответчиков по делу. Так, если их двое, потребуются 3 копии искового заявления. Одна из них прикрепляется к делу, а другие отправляются ответчику и участникам разбирательства. Один экземпляр нужно подготовить для себя. На нём проставят отметку о принятии.

Расчет цены иска по делам о взыскании денежных сумм

Цена иска о взыскании денежных средств равна размеру взыскиваемой суммы. Цена иска может включать при этом размер основного денежного обязательства, а также проценты за использование чужих денежных средств (ст. 395 ГК РФ) и неустойку.

Пример

Васильев обратился к Соколову с исковым заявлением о взыскании суммы долга в размере 500 000 руб. по договору займа и процентов за пользование им, которые составляют 80 000 руб. Кроме того, он заявил требование об уплате процентов за 30 дней просрочки исполнения обязательства по ст. 395 ГК РФ в размере 20 000 руб. В данной ситуации цена иска будет равна сумме всех этих требований, то есть 600 000 руб.

Обратите внимание! Согласно п. 51 постановления «О некоторых вопросах…» от 01.07.1996 Пленума ВС РФ № 6 и Пленума ВАС РФ № 8 истец должен определить сумму неустойки по состоянию на момент обращения в суд.

ГПК РФ не требует вычислять заново цену исковых требований с учетом прошедшего с момента подачи иска до вынесения судебного решения времени и, соответственно, изменившегося за данный период размера неустойки.

Взыскиваемые с должника проценты за пользование чужими денежными средствами прописываются в судебном решении в твердой сумме только в ситуациях, когда денежное обязательство выполнено должником до вынесения решения. В противном случае суд в своем постановлении помимо прочих обязательных данных указывает и то, что проценты подлежат начислению по день фактической уплаты кредитором денежных средств.

Образец заполнения

Информация в бланк искового заявления вносится от руки. Получить документ можно, обратившись к работникам уполномоченного органа. Альтернативой выступает загрузка документа из интернета. Важно помнить о том, что образцы иска для мирового судьи и в районную инстанцию будут существенно различаться.

Известны ситуации, когда представитель уполномоченного органа отказывался осуществлять рассмотрение бумаги. Подобное возможно, когда решение по делу уже вступило в силу или заявления были составлены с грубыми ошибками.

Суд рассмотрит ходатайство истца, однако соблюдение порядка досудебного урегулирования крайне важно. Поэтому важно вносить информацию грамотно и избегать ошибок. Если произошел возврат иска, судья обязан представить причины принятия подобного решения и дать рекомендации, касающиеся процесса коррекции заявления. Это позволит в последующем минимизировать вероятность оставления бланка без движения. Исковое заявление рассматривается в течение 5 суток. После этого выносится решение.

Источники

  • https://vozvrat-tehniki.ru/isk-o-zashhite-prav-potrebitelya.html
  • https://YurPortal.info/zpp/iskovoe-zayavlenie-o-zashhite-prav-potrebitelej/
  • https://PoPravu.club/obrascheniya/v-kakoy-sud-po-zaschite-prav-potrebiteley.html
  • https://vozvrat-tehniki.ru/prava-potrebitelej-v-sude.html
  • https://glavny-yurist.ru/iskovoe-zayavlenie-v-sud-o-zashhite-prav-potrebitelej.html
  • https://potrebexpert.online/6349-podsudnost-del-o-zashhite-prav-potrebitelei-soglasno-normam-zakona
  • https://YurPortal.info/sudebnoe-proizvodstvo/pravila-oformleniya-iskovogo-zayavleniya/
  • https://rusjurist.ru/grazhdanskie_dela/sudebnye_rashody/kak_opredelyaetsya_cena_iska/
  • https://homeurist.com/nasledstvo/spor/iskovoe-zayavleniye-v-sud.html
  • https://rosco.su/press/poryadok-podachi-iskovogo-zayavleniya/
  • https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/v-kakoj-sud-obrashhatsya-po-zashhite-prav-potrebitelej.html
  • http://osnovaub.ru/sudebnaya-zashhita-prav-potrebiteley/
  • https://ugolovnoe.com/prestupleniya/ekonom/podat-v-sud-pri-narushenii-prav-potrebitelya
  • https://nsovetnik.ru/iskovye_zayavleniya/kakova_procedura_podachi_iskovogo_zayavleniya_v_sud/
  • https://rusjurist.ru/zawita_prav_potrebitelej/kak_prohodit_dosudebnaya_zawita_prav_potrebitelej/
  • https://PravPotreb.com/zashchita-potrebiteley/v-kakoi-sud-podavat-isk.html
  • https://iskiplus.ru/podacha-iskovogo-zayavleniya/

[свернуть]

Бесплатная консультация юриста

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 653-60-72 (доб. 784) (Москва)
+7 (812) 426-14-07 (доб. 943) (Санкт-Петербург)
 
+8 (800) 500-27-29 (доб. 391) (Вся Россия)
 
Это быстро и бесплатно!
 Неудобно звонить?
Задайте вопрос онлайн →