Возврат строительных материалов по закону – образцы документов и порядок действий

Содержание
  1. Возврат качественных материалов
  2. Отказ от некачественной покупки
  3. Как правильно вернуть строительные материалы
  4. Условия и документы
  5. Сдать обратно в магазин строительный клей не вскрытый
  6. Процедура возврата: алгоритм действий
  7. Составление претензии, образец
  8. Технически сложные изделия, которые нельзя вернуть в магазин
  9. Как признать медицинское изделие имеющим ненадлежащее качество
  10. Список товаров из рассматриваемой категории, которые не подлежат возврату
  11. Подлежат ли возврату герметики и пены
  12. Пошаговая инструкция возврата
  13. Альтернативные способы
  14. Ст. 18 ЗоЗПП
  15. Подлежат ли они обмену?
  16. По причине низкого качества
  17. Какие товары надлежащего качества нельзя вернуть по закону?
  18. Возврат канцелярского клея ненадлежащего качества (бракованного)
  19. Основания для возврата
  20. Права покупателя
  21. Порядок действий
  22. Составление претензии на имя продавца
  23. Срок рассмотрения претензии
  24. Сроки рассмотрения претензии
  25. Условия и сроки проведения обменных операций
  26. Что делать, если товар не принимают
  27. Что нельзя обменять в течение 14 дней?
  28. Возможность обмена и возврата медицинских изделий – защита прав покупателей
  29. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества
  30. Особенности при возвращении другой продукции
  31. Лакокрасочные изделия
  32. Возврат бракованных обоев в магазин
  33. Нюансы при заказе в интернет-магазине
  34. Как вернуть товар в магазин «Все инструменты»?
  35. Перечень товаров бытовой химии согласно постановления Правительства РФ от 20.10.1998 г. № 1222 :
  36. Каким образом можно вернуть обратно в магазин приобретенные стройматериалы?
  37. Действия клиента в случае отказа продавца
  38. Что относится к строительным материалам
  39. Сроки обращения
  40. Возврат вещей ненадлежащего качества
  41. Не возвращаемые строительные материалы
  42. Если продавец отказывает

Возврат качественных материалов

Статьёй 25 ЗоЗПП предусмотрен обмен качественных изделий в первые две недели после покупки, но это правило касается только штучных товаров. Материалы, отпускаемые на метраж, магазин не обязан принимать обратно.

Правилами продажи установлен определённый перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену:

  • электрические провода;
  • кабели;
  • строительные шнуры;
  • напольные покрытия, отрезаемые из рулонов и другие виды материалов, выделяемые по размерам потребителя.

Если качество указанных изделий соответствует стандартам, то продавец имеет право отказаться от возвращения средств за такую покупку. Однако некоторые торговые сети идут навстречу клиентам, поэтому стоит попытаться договориться с сотрудниками магазина. Вполне возможно, что даже ограниченные перечнем материалы примут обратно, законом не запрещены такие сделки. Если вы хотите обменять отрезные изделия на другие с доплатой, то шансы на удачные переговоры возрастают.

При отказе от качественной покупки потребуется написать заявление на возврат стройматериалов надлежащего качества. Крупные магазины предлагают заполнить фирменные бланки в точках продажи, поэтому сложностей с составлением обращения обычно не возникает.

Чтобы без проблем получить назад денежные средства, необходимо возвращать материалы в товарном виде, с сохранением упаковки и заводских ярлыков. К заявлению рекомендуется прикладывать документы, подтверждающие приобретение товара в данной точке продажи и произведённую оплату:

  • товарные накладные;
  • чеки;
  • квитанции;
  • договора;
  • гарантийные талоны;
  • инструкции по эксплуатации и прочее.

Если в процессе ремонта документы утеряны, можно обратиться без них, но в этом случае может потребоваться свидетельское подтверждение совершения покупки именно в этом магазине в соответствующую дату.

Отказ от некачественной покупки

При обнаружении недостатков, возврат стройматериалов производится на общих основаниях. Потребитель имеет право вернуть любую покупку, которая не соответствует стандартам качества.

Обратиться к продавцу можно в течение гарантийного срока или не позднее двух лет со дня продажи. При явных недостатках изделия магазины принимают товары обратно по заявлению покупателя, если же возникает спор о качестве материала, то продавец может дополнительно назначить проведение экспертизы.

Претензия о ненадлежащем качестве составляется в письменном виде в двух экземплярах, один из которых передаётся сотруднику магазина, а второй остаётся у покупателя. При передаче заявления на отказ от покупки требуйте, чтобы специалист поставил отметку о дате приёма обращения. Эта мера позволит подтвердить намерения при разногласиях, если придётся решать вопрос в судебном порядке.

Заявление составляется в свободной форме, необходимо указать следующие моменты:

  • паспортные и контактные данные заявителя;
  • информацию о товаре и дате его приобретения;
  • обнаруженные недостатки;
  • требования о возврате денежных средств.
  • дату обращения.

Магазины редко отказываются принимать претензии, но если не удаётся вручить документ представителю строительного супермаркета лично под роспись, можно направить его по почте.

Как правильно вернуть строительные материалы

Прежде чем вернуть изделие в магазин, нужно выяснить, к какой категории оно относится, соблюдены ли сроки его возврата. Уточните, не относится ли оно к перечню невозвратных товаров надлежащего качества, например, изделия, реализуемые на метраж и лакокрасочные продукты. Если качество ненадлежащее, то принять их обязаны.

Условия и документы

Порядок возврата зависит от позиции администрации торговой точки.

Если магазин не против принять продукцию:

  1. Нужно обратиться к контрагенту с товаром, чеком и гарантийным талоном.
  2. Написать заявление на возврат или обмен, указать свои пожелания и паспортные данные.
  3. Вещь привозят в магазин только после получения экземпляра акта приема-передачи, где указано, что ответственное лицо приняло товар у покупателя.
  4. Если требуется провести экспертизу, дождитесь результата.
  5. Претензии удовлетворены? Ожидайте назад денежные средства. По общему правилу, их вернут в течение 10 дней.

Если магазин не согласен:

  1. Покупатель пишет жалобу в двух экземплярах, на своем требует поставить подпись ответственного лица, дату принятия и печать магазина.
  2. Не передает товар продавцу без акта приема-передачи.
  3. Если в течение 30 дней с момента получения претензии нет ответа либо поступил отказ, гражданин вправе обратиться в суд, а также в Роспотребнадзор.

Если магазин ссылается на отсутствие подтверждающих документов – чека или гарантийного талона, факт покупки подлежит доказыванию в суде доступными средствами – фото, слова свидетелей, выписки из банка.

ВАЖНО! Вернуть товар вправе не только фактический покупатель, но и человек, который непосредственно им пользуется (например, получил его в подарок).

Сдать обратно в магазин строительный клей не вскрытый

Перепутали название, оно не простое, магазин обменять отказывается, так как б/у и входит в перечень по постановлению 55… В интернет магазине заказывала товар с платной доставкой, он оказался бракованным. есть ответВ интернет магазине заказывала товар с платной доставкой, он оказался бракованным. Некачественно установлено балконное остекление. Как предъявить претензию? есть ответНекачественно установлено балконное остекление, акт подписан вчера, могу ли я, кому и как предъявить претензии.

Куплен навигатор ненадлежащего качества. Как вернуть деньги? есть ответКуплен навигатор, у него есть неисправность. Два раза отдавал в ремонт в магазине где приобретал. Заключение сервисного центра: неисправность не обнаружена.

В третий раз продемонстрировал неисправность продавцу…

Процедура возврата: алгоритм действий

В соответствии с нормами ГК РФ любые недовольства, которые возникли вследствие заключения договора купли-продажи, должны быть урегулированы в претензионном порядке. Даже когда покупатель считает, что прав на 100%, он не может обойти стороной эту стадию урегулирования и обратиться сразу в суд, минуя объяснительные процедуры с администрацией торговой сети.

Материалы, которые не имеют крупного размера или габариты их позволяют самостоятельно вернуть в магазин (в том числе когда осуществлялся самовывоз), необходимо предъявить вместе с подачей письменной претензии.

Итак, обращаясь в магазин, следует выяснить несколько обязательных элементов, которые определят алгоритм действий покупателя.

Строительные материалы надлежащего качества возвращают в целостной упаковке. Сотрудник магазин осматривает их на предмет повреждений и осуществляет возврат денег, если не вышел установленный срок. Важно в этот момент иметь при себе паспорт и тот платежный инструмент, которым осуществлялась покупка. Например, расчет был произведен пластиковой картой. По правилам торговли таким же способом производится обратный расчет.

Если обнаружилось, что строительный материал испорчен (плинтус неровный или плитка имеет изогнутую форму), а срок для возврата истек, то придется писать претензию и ожидать ответа.

Стандартно на возвращение денег или использование иного способа удовлетворения требований покупателя есть 10 календарных дней. Обычно, если речь идет о стандартном возврате, это действие производится на месте. Когда есть спор относительно качества, то срок ответа увеличивается на время проведения экспертизы.

Составление претензии, образец

В большинстве случаев бланки такого документа можно найти у менеджера или кассира. В крупных гипермаркетах строительных материалов выделена отдельная служба, которая принимает и товар, и претензии.

Претензия составляется следующим образом:

  1. Указывается сверху наименование сети и ее руководитель, ниже пишется Ф.И.О. потребителя и способы связи с ним (адрес и телефон).
  2. Сам документ должен быть поименован «Претензия».
  3. Далее начинается повествование об обстоятельствах покупки (если сохранился чек, то указывается его номер, дата и время). Также надлежит подробно описать обстоятельства, при которых выявилась невозможность использования товара по назначению.
  4. Ниже выставляются требования, которые удовлетворят покупателя (обмен, возврат денег).
  5. Ставится дата и подпись с расшифровкой. Приложением всегда является чек, однако, нет ничего страшного, если он испорчен или утерян.

Следует обратить внимание, что расходный чек должен быть отксерокопирован на месте. Оригинал платежного документа к претензии не подкладывается. Продавец должен выдать расписку (акт) о получении претензии или сделать отметку о принятии на втором ее экземпляре. Править составленную претензию нельзя ни в коем случае. Иначе ее признают ненадлежащим основанием для удовлетворения требований покупателя.

Пару слов следует сказать о гарантийной книжке или инструкции по эксплуатации. Они являются комплектной составляющей материала. Их отсутствие будет свидетельствовать о невозможности возврата.

Обычно ориентировочный ответ на претензию обозначается принимающей стороной. Однако он может быть увеличен из-за направления строительного материала на экспертизу.

Претензия может быть направлена по почте заказным письмом. Тогда копии документов подкладываются самостоятельно покупателем.

Технически сложные изделия, которые нельзя вернуть в магазин

Технически сложные изделия

Перечень был утвержден в 2011 году. К этой категории относятся аппараты, произведенные с использованием технологий высокого уровня.

Поскольку многие из них используются нами в повседневной жизни, следует ответственно относиться к выбору товара и, при наличии возможности, тестированию работоспособности.

По этим же причинам рассмотрим данную категорию отдельно. Итак, в указанный тип товаров входят:

  • легкие аппараты воздушного перемещения, использующие для передвижения двигатель внутреннего сгорания (ДВС);
  • авто-, мото- и прочие передвижные средства на ДВС или электроэнергии, используемые для передвижения по дорогам, находящимся в общем пользовании;
  • сельскохозяйственное оборудование и сельхозмашины с ДВС или электродвигателем
    Читайте также:  Что проверяет Роспотребнадзор в [year] году: перечень документов, проверка медкнижки, медицинских учреждений, аптеки, ИП, магазина, результаты
  • транспорт с ДВС, цель использования которых — передвижение по заснеженному пространству;
  • плавучие суда спортивного или туристического и прогулочного назначения, оснащенные ДВС;
  • навигаторы и беспроводные приборы связи, используемые в быту, оснащенные экраном с сенсорной чувствительностью, содержащие от двух и более технических возможностей;
  • системные блоки, ПК домашние и переносные, ноутбуки, ПЭВМ
  • МФУ, работающие с использованием лазера или струйной печати, мониторы на цифровом блоке управления;
  • все для цифрового домашнего кинотеатра и просто просмотра телевидения;
  • цифровые фото и видеокамеры, дополняющая аппаратура и оптическое оборудование для качественной фото- или видеозаписи, бытовая техника для кухни и ванной комнаты
  • часовая продукция механического или электронного типа, содержащая различное количество функций.
  • к содержанию ↑

    Как признать медицинское изделие имеющим ненадлежащее качество

    Недостатками, согласно которым можно требовать обмена или возврата средств за купленное медицинское изделие, являются следующие критерии:

    • Отсутствие инструкции на русском языке или же несоответствие указанной в инструкции к соответствующему изделию информации его фактическому внешнему виду, цвету, техническим характеристикам или другим функциональным или эстетическим показателям.
    • Неправильная или отсутствующая на упаковке маркировка. Это касается как информации о производителе, так и непосредственно даты изготовления и номера партии в которой таковое изделие было произведено. Расхождение информации на упаковке и непосредственно товаре также может быть полноценной причиной для возврата средств или его замены.
    • Истекший срок годности. Некоторые медицинские изделия могут применяться лишь в ограниченное время. Купленная продукция с истекшим сроком годности подлежит обязательному возврату средств или замене от продавца.
    • Наличие признаков брака на самом изделии или его упаковке. Сколы, порезы, конструкционные недостатки, неполная комплектация. По этим причинам покупатель может требовать возврата средств или обмена покупки на новую. То же самое касается нечеткости полиграфии на инструкции и упаковке.

    Неподходящий размер изделия, его фасон, а также ошибка самого покупателя не являются достаточными причинами для безусловного возврата покупки фармацевтом.

    Список товаров из рассматриваемой категории, которые не подлежат возврату

    Как утверждает статья 25 Закона «О защите прав потребителей», возвратить в магазин невозможно такие типы изделий, использующихся в строительстве:

    • продукция, которая реализуется в метраже – обои, ламинат, линолеум;
    • лаки и краски;
    • монтажная пена;
    • герметики для строительства;
    • материалы для строительства, изготовленные на заказ;
    • распечатанные стройматериалы.

    Подлежат ли возврату герметики и пены

    Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ;

    прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника;

    Можно ли вернуть строительные материалы по Закону? Согласно 25 статье Закона “О защите прав потребителей”, вернуть строительные материалы, которые продаются в метрах, обратно в магазин нельзя. Какие строительные материалы вернуть в магазин возможно? При каких условиях производится возврат строительных материалов? Читайте в статье. Содержание статьи:

    • Можно ли вернуть строительные материалы по Закону?
    • Какие строительные материалы вернуть в магазин нельзя?
    • Как еще можно вернуть строительные материалы?
    • Нюансы возврата стройматериалов

    Предлагаем ознакомиться:  Закон о защите прав потребителей бтовая техника

    Можно ли вернуть строительные материалы по Закону? В Законе “О защите прав потребителей” прописано, что вернуть товар надлежащего качества обратно в магазин можно в первые четырнадцать дней, если он не подошел по форме, фасону, размеру, цвету или комплектации.

    В нашем случае, следует обратить внимание на пункт № 7 данного постановления, ниже по тексту приведен перечень товаров входящих в понятие «бытовая химия». ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (в ред.

    Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81) 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты. 2.

    Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары). 3. Парфюмерно-косметические товары. 4.На будущее: лучше не закупать материалы впрок, а ходить в магазин в соответствии с потребностями — так у вас есть шанс быстро понять, остались ли лишние коробки.

    Чтобы вернуть товар, напишите заявление на возврат в двух эк­земплярах. Укажите, что материалы не подошли вам по цвету или фасону. Возьмите с собой паспорт, он понадобится. Заяв­ление будут рассматривать до 10 дней. Если ответ будет положительным, то деньги вернут тем же спо­собом, которым вы рассчитывались.

    Пошаговая инструкция возврата

    Для того чтобы вернуть строительные материалы в магазин, нужно совершить ряд последовательных действий.

    1.Проверьте – не повреждена ли упаковка товара, и не входит ли его наименование в перечень продукции, запрещенной к возврату и обмену. Если ни то, ни другое к конкретной ситуации не относится, можно перейти к следующему шагу.

    2.Обратитесь в магазин и сообщите о своем желании совершить возврат стройматериалов. В большинстве случаев проблем не возникает, и вернуть строительные материалы удается на месте, в присутствии менеджера или администратора.

    3.Вам отказали в возврате? В таком случае следует составить официальную претензию в письменной форме и направить её руководителю магазина строительных материалов. Начинается претензионный этап решения конфликта. Адресант обязан ответить на поступившую претензию в течение десяти дней. Если ответа не последует, покупатель вправе подать иск в судебные органы. 

    Альтернативные способы

    Как сделать возврат строительных материалов по закону
    Каждый покупатель, обращающийся к услугам специализированных структур, реализующих стройматериалы, должен знать о существующих возможностях возврата продукции, не подошедшей по тем или иным критериям.

    Ст. 18 ЗоЗПП

    Закон, регулирующий сферу потребительских прав,допускает возможность возвращения материалов, если покупатель, приобретающий специфический материал, не получил должного объема информации, способного прояснить специфическую суть приобретения (обои, требующие совмещения рисунка и т.п.).

    Подлежат ли они обмену?

    Права и обязанности покупателей строительных материалов, как и любых покупателей, регламентируются ст.502 ГК РФ и Законом РФ от 07.02.92 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон). Возможность и порядок обмена или возврата товара зависит от конкретных условий и обстоятельств.

    По причине низкого качества

    Строительные материалы ненадлежащего качества можно возвратить или обменять на общих основаниях. Такое право гарантировано п.1 ст.18 Закона, а потому если брак обнаружен в течение 14 дней, то продавец обязан исправить положение, возвратив деньги или обменяв товар по согласию покупателя.

    Важно учесть, что возврат возможен только при условии, что дефект возник не по вине покупателя. В частности, может приниматься в расчет условие транспортировки и правильность распаковки, а также серьезность нарушения. Если перевозку осуществлял сам покупатель, то в некоторых случаях будет трудно доказать отсутствие собственной вины. Характерные примеры:

    • бой кирпича;
    • трещины и царапины;
    • повреждение упаковки.

    Проблема решается легко, когда товар покупается с доставкой продавца, а при разгрузке он тщательно проверяется.

    На основании п.5 ст.18 Закона продавец может потребовать проведение экспертизы по установлению виновника появления некачественной продукции.

    Если покупатель не виноват в появлении дефекта, то продавец не только возвратит деньги, но и оплатит экспертизу. Если выявится вина покупателя, то ему будет отказано в приеме товара обратно, а экспертные работы придется оплачивать ему.

          

    Какие товары надлежащего качества нельзя вернуть по закону?

    Согласно ч.1. ст.25 Закона возврат и обмен товара возможен, когда он имеет надлежащее качество, но не подошел по размеру, цвету, форме, комплектации. Однако со стройматериалами все не так просто. Такое право существенно ограничивает ст. 25 Закона и Правила продажи отдельных видов товаров, принятых Постановлением Правительства РФ от 19.01.98 №55.

    В Перечень товаров, не подлежащих обмену при отсутствии дефектов, включает строительные, отделочные и вспомогательные материалы при их мерной реализации (п.4 Перечня). В частности, это касается метражных товаров, отрезаемых от рулонов: линолеум, пленки, ковровые изделия, кабельная продукция и т.д.

    Больше информации о том, какие товары не подлежат обмену и возврату, узнайте в отдельной статье.

    Возврат канцелярского клея ненадлежащего качества (бракованного)

    Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

    Брак, если

    • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
    • Имеются недостатки, из-за которого канцелярский клей не способен удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
    • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
    • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
    • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

    Основания для возврата

    Брак бывает разных видов.

    ВидОписание
    ОбычныйКачество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
    СущественныйДефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
    ЯвныйБрак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
    СкрытыйДанный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

    Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть канцелярский клей в магазин или другую торговую точку.

    При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

    1. Если брак возник из-за действий покупателя;
    2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
    3. Если срок действия гарантии закончен.

    Гарантийный срок – это период, в течение которого производитель или продавец предоставляют покупателю право на возврат некачественного товара. Он устанавливается на каждую вещь отдельно, в зависимости от характеристик того или иного товара и требований законодательства. В гарантийный срок входит:

    • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
    • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

    Покупатель может вернуть товар в течение двух лет после покупки, даже если гарантийный срок закончен. Однако для этого необходимы серьезные основания. И процедура возврата в таком случае будет сложной.

    Читайте также:  Вернуть страховку по кредиту Совкомбанк: пошаговая инструкция

    Права покупателя

    Если канцелярский клей будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

    Покупатель имеет право на:

    • На возврат и получения денег;
    • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
    • На проведение ремонта на бесплатной основе;
    • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
    • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

    Важно учитывать, что выбор одного из вышеперечисленного пункта должен осуществлять покупатель, но никак не продавец.

    Порядок действий

    Если после покупки будет выявлен брак канцелярского клея, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

    Составление претензии на имя продавца

    В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

    В претензии должно содержаться следующее:

    • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
    • Наименование и адрес торговой точки;
    • Дата совершения покупки;
    • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
    • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
    • Указать на требование возврата товара;
    • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

    При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

    • копию товарного или кассового чека;
    • копию гарантийного талона;
    • накладную;

    Стоит учитывать, что в ситуациях, когда у потребителя нет товарных чеков, претензия все равно должна быть принята. В виде доказательств можно применять показания свидетелей, информацию о совершении покупки, которая имеется в базе данных, информацию с видеокамер.

    Срок рассмотрения претензии

    В последующий период производится рассмотрение претензии ответственным лицом продавца.

    При этом:

    • Если покупатель требует обмена канцелярского клея, то рассмотрение может занять около 7 дней. В этот период выполняются все требуемые проверки;
    • Если покупатель хочет вернуть деньги за изделие с браком, то у продавца будет 10 дней, чтобы написать ответ. Если итог будет положительным, то покупателю будут выплачены все потраченные деньги;
    • Ответственное лицо продавца может отказать покупателю в принятии товара и возврате денег. Это происходит в ситуациях, когда вещь пришла в негодность по вине покупателя;
    • Если брак товара возник по вине продавца или транспортной компании, то в компенсации может быть отказано. Для этого выполняется специальная экспертиза, которая позволяет установить, из-за чего возникла неисправность.

    Сроки рассмотрения претензии

    Важно! Претензия, направленная на имя руководителя магазина, должна быть рассмотрена в течение 10 дней с момента ее получения. В течение этого срока представитель магазина должен связаться с покупателем и попытаться урегулировать конфликт. Если этого не произошло, можно смело обращаться в судебный орган.

    Условия и сроки проведения обменных операций

    Право на возврат и обмен покупатель сохраняет в течение 14 суток после покупки (подробнее о сроках возврата товара по закону читайте тут). В случае некачественного товара он может претендовать на такие варианты:

    • обмен бракованных изделий на такой же, но качественный товар;
    • обмен на подобный товар других моделей и производителей;
    • снижение цены на брак;
    • возврат бракованного товара с полной компенсацией затрат на покупку.

    Возвращаемые материалы должны иметь первоначальный товарный вид. Важно сохранить заводскую упаковку и ярлыки.

    При желании получения денег и отказе от обмена, пишется заявление. К нему прикладываются документы, подтверждающие место и дату продажи, а также сумму оплаты (накладные, квитанции, чеки, договор, гарантийный талон). Если чек утерян, то придется подтверждать факт покупки свидетельскими показаниями.

    1. Штучный стройматериал надлежащего качества подлежит обмену в обычном порядке. Следует упомянуть об одном нюансе. Если приобретена партия штучных товаров, а не устраивает покупателя только некоторые из них, то обменивать придется всю партию. Например, куплено 12 рулонов обоев, но в 2х из них наблюдается отличительный оттенок. Возвращать надо все 12 рулонов, как указано в чеке.
    2. Мерный стройматериал надлежащего качества возврату и обмену не подлежит. Такие действия в виде исключения может совершать продавец по своему усмотрению, если для него дорог имидж магазина или с целью удовлетворения потребностей постоянного клиента. Не предусмотрено и понятие «излишки материалов». Покупатель не имеет права на возврат оставшегося после ремонта товара, но продавец может его принять по собственному желанию.

    Требование на возврат или обмен материалов надлежащего качества принимаются только в письменной форме. Крупные магазины обычно имеют для этого специальные бланки.

    Что делать, если товар не принимают

    Когда есть уверенность, что стройматериал должны принять, а продавец отказывается это сделать, то возможно применение нескольких способов передачи претензии:

    1. Отправка почтой – заказные письма обычно вскрываются, а значит, и претензия считается полученной.
    2. Обращение в службу защиты прав потребителей с описанием проблем, которые возникли с возвратом в торговой точке. Этот орган выдаст предписание на удовлетворение требований покупателя.

    Последней инстанцией для помощи в возврате является суд. Он помогает получить желаемое за счет наложения дополнительных штрафных санкций на магазин. Прикладывают к исковому заявлению свидетельства прошлых попыток мирного урегулирования возникшего спора. Без указания на претензионный порядок исковое заявление будет оставлено без внимания.

    Что нельзя обменять в течение 14 дней?

    Приведем список, утвержденный законодательством Российской Федерации:

    • Профилактические и лечебные товары, используемые дома, различные лекарственные препараты. В том числе, сюда входят изделия из металла, резины, текстиля и прочих материалов, которые используются в гигиенических целях. Ограничение распространяется на предметы, необходимые для ухода за детьми, медицинский инструментарий и аппаратуру, стоматологические средства гигиены, глазные линзы и препараты
    • Персональная гигиеническая продукция, включающая предметы для гигиены полости рта, атрибуты ухода за волосами
      Косметика и парфюмерия;
    • текстильного производства

    • Товары текстильного производства из натуральных и синтетических материалов, отпускаемые метражом. Сюда же относят предметы кабельного производства и материалы для строительства и отделочных работ, также отпускаемые метражом;
    • Швейные изделия, включая изделия из трикотажа (нательное белье
    • Полимерные изделия, определенные для контакта с пищей, сюда же относится одноразовая посуда, контейнеры для переноса пищи, кухонные принадлежности из полимеров;
    • Бытовые химические средства, пестициды, различные химикаты, используемые в сельском хозяйстве;
    • Мебель, используемая в быту, в частности наборы, гарнитуры;
    • Изделия ювелирного производства, а также предметы, содержащие драгметаллы, ограненные драгоценные камни. Сюда могут входить как украшения, так и инкрустированные предметы роскоши;
    • авто- и мото- вело- товары, сопутствующие к ним изделия, такие как трейлеры или номерные аппараты. Плавучие средства для бытового использования; мобильные средства для сельхозработ;
    • Изделия бытового использования, причисленные к сложному типу техники и имеющие сроки гарантийного обслуживания, определяемые производителем;
    • Оружие для гражданских и служебных целей использования, сопутствующая продукция;
    • Животные и растения
    • Печатные издания, не относящиеся к категории периодических, например, тиражи книг, ноты и т. д.

    Возможность обмена и возврата медицинских изделий – защита прав покупателей

    Законодательно порядок обмена большинства приобретенных изделий регулируется положениями ФЗ №2300-1, принятым 07.02.1992. Его ст. 18 позволяет обменивать и возвращать продавцу товары, обладающие недостатками. Соответственно, так как товары с недостатками не являются продукцией надлежащего качества, данный Федеральный закон не вступает в конфликт с используемым аптеками вышеописанным Постановлением Правительства.

    В этом законе не делаются различия между типами товаров, и медицинские изделия не являются исключением из его правил. Так, согласно его положениям, в случае, если товар оказался обладающим недостатками, покупатель имеет право:

    1. Заменить приобретенные изделия на аналогичные таковой же модели и марки, но лишенные недостатков;
    2. Потребовать от продавца замены купленного изделия на схожее по своим свойствам иной модели или марки с соответствующим перерасчетом цены покупки;
    3. Отменить совершенный при покупке договор купли-продажи и получить в полном объеме потраченные на покупку средства;
    4. Обязать продавца немедленно устранить недостатки купленного изделия, если таковое возможно.

    Хоть таковая возможность и предусмотрена положениями вышеописанного ФЗ, в отношении медицинских изделий применение нормы относительно снижения цены покупки в связи с недостатками невозможно, так как законодательство прямо запрещает продавать медицинские товары ненадлежащего качества.

    Право выбора подходящего способа возврата или обмена купленного товара остаётся за покупателем. Продавец обязан удовлетворить любой из вариантов запроса покупателя и не может настаивать на замене вместо возврата денег.

    Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества

    Список включает в себя товары не подлежащие возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утверждённый постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55)
    (с изменениями от 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г.)

    1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми, лекарственные препараты)
    2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
    3. Парфюмерно-косметические товары
    4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
    5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
    6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
    7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
    8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
    9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
    10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
    11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства)

    Особенности при возвращении другой продукции

    Особого внимания заслуживают правила возврата и обмена некоторой специфической продукции. Например, лакокрасочных изделий, кабелей и электроинструмента.

    Лакокрасочные изделия

    Они относятся к штучному товару, но возврат такого товара при надлежащем качестве не допускается Постановлением №55. Вся лакокрасочная продукция относится к товарам бытовой химии, а в Перечне товаров, не подлежащих обмену, эта категория присутствует. Таким образом, ее нельзя возвратить, если она соответствует требованиям по качеству, но не устраивает по оттенку или консистенции.

    Некачественные лаки и краски подлежат возврату в обычном порядке в течение 14 дней после покупки. Обычно легко подтверждается видимое старение материала, когда изменяется его внешний вид. Крайне сложно доказать нарушения, связанные с технологическими особенностями. В таких случаях требуется сложная экспертиза состава. Если покупается несколько банок краски, а претензии предъявляются только одной, то возвратить придется всю партию.  

    Возврат бракованных обоев в магазин

    если сдаются в полном комплекте, если на всё это есть чек. То все можно сделать. Если же Вы развернули, а обои с рисунком, который не совпадает, например, по цвету, артикулу, то можно также вернуть.

    Если есть вопросы, то в книге замечаний нужно сделать нужную запись — пусть разбираются, почему продавец нарушил правила установленной торговли — это не Ваша вина. Можно, только сдирать их со стены надо очень аккуратно и сворачивать в плотный рулон.

    Нюансы при заказе в интернет-магазине

    В последнее время широко практикуются покупки строительных материалов и инструмента в интернет-магазинах. Несмотря на дистанционное заключение договора и оплаты, взаимоотношения покупателя и продавца полностью подчиняется Закону «О защите прав потребителей». Некоторые нюансы регламентирует ч.1. ст.26.1 Закона.

    Покупатель имеет право отказаться от товара до его получения или после его доставки в течение 7 дней. Действуют все вышеуказанные условия возврата и обмена.      

    Как вернуть товар в магазин «Все инструменты»?

    При выявлении дефекта покупатель направляет соответствующее заявление на vseinstrumenti.ru. Интернет-магазин проводит экспертизу в сервисном центре, независимо от мнения покупателя. При подтверждении справедливости претензии возврат денег осуществляется в течение 10 дней.

    С целью дальнейшего совершенствования работы с клиентами, интернет-магазин запустил собственную программу «Возврат и обмен 120 дней». Она существенно увеличивает срок подачи претензии на некачественный товар. Это, прежде всего, касается электрического инструмента строительного назначения.

    Перечень товаров бытовой химии согласно постановления Правительства РФ от 20.10.1998 г. № 1222 :

    Моющие, чистящие и другие средства по уходу за помещениями, мебелью, посудой, бытовым оборудованием и предметами домашнего обихода, бельем, одеждой, обувью, автомобилями; клеи, лаки, краски и другая лакокрасочная продукция; дезинфицирующие средства и средства для борьбы с бытовыми насекомыми и грызунами, предназначенные для использования в бытовых условиях; химические вещества, их соединения и изделия из них, предназначенные для ремонтных и отделочных работ в бытовых условиях, и прочие аналогичные товары.

    Каким образом можно вернуть обратно в магазин приобретенные стройматериалы?

    Чтобы возвратить товар назад в магазин, необходимо иметь веские основания для этого. Для начала свою претензию нужно изложить на бумаге. Покупатель должен выдвинуть требование в письменной форме. Она направляется на имя должника, т.е. руководителя торговой точки. Последний должен позаботиться об устранении нарушений во время выполнения своих обязанностей.

    Составленный документ относится к претензионному этапу решения возникшего конфликта. Первый предусматривается досудебной стадией урегулирования правового спора.

    Претензия, которая выдвигается, является необходимым элементом разбирательства. Она предшествует судебному процессу. Таким образом, правильно составленный документ имеет огромное значение.

    В основном грамотно оформленная бумага вынуждает должника решить проблему мирным путем – удовлетворить претензии покупателя (полностью или частично).

    Потребитель должен помнить, что администрация обязана дать ответ на протяжении 10 дней. В случае отклонения претензии или же ее игнорирования, покупатель имеет право подать иск в судебную инстанцию.

    Главная цель оформления и направления жалобы – уменьшить размер финансовых издержек, которые придется заплатить за судебное разбирательство, или же избежать конфликтных ситуаций и остаться в дружественных отношениях с продавцом.

    Чаще всего при возвращении стройматериалов по причине выявленных дефектов проводят специальную экспертизу. С ее помощью можно определить правоту той или иной стороны.

    На основе результатов лабораторных анализов делается соответствующее заключение и оформляется еще один документ. Если претензия не получила одобрения, следует написать исковое заявление и выслать его в ту судебную инстанцию, которая находится по месту жительства ответчика.

    В бумаге нужно указать такие сведения: название судебной инстанции, информацию о двух сторонах разбирательства, описание нарушенных прав или интересов, защищенных законом, и прошение истца; доказательную базу, которая подтверждает возможность предъявления требований; данные о разбирательствах, проводившихся до суда; список документов, прилагающиеся к заявлению, их дубликаты.

    Действия клиента в случае отказа продавца

    При отказе продавца в удовлетворении справедливого требования, ему подается письменная претензия с обоснованием и доказательством. Обязательна ссылка на п.1 ст.18 Закона. При неудовлетворении претензии в течение 10 дней, покупатель имеет право подать в суд исковое заявление.

    При стоимости товара менее 50000 рублей спор рассматривает мировой судья, при более высокой стоимости дело рассматривает районный суд. Иск подается по месту регистрации покупателя или по месту нахождения магазина. Госпошлина не платится.

    Что относится к строительным материалам

    Чтобы осознать, что можно вернуть в магазин, а что – нельзя, необходимо разобрать такое понятие, как «строительные материалы». Строительными материалами называют все средства, которые используются для ремонта или возведения зданий, сооружений.

    К ним могут относится:

    • цемент;
    • песок;
    • дерево;
    • камень;
    • металл и так далее.

    Строительные материалы группируются согласно их прямому предназначению.

    Важно! При этом выделяют несколько категорий:

    • средства, предназначенные для гидроизоляции;
    • материалы, используемые для термоизоляции;
    • сырье, предназначенное для возведения конструкции;
    • материал, используемый для уплотнения акустики;
    • кровельная основа;
    • средства для отделки;
    • другие материалы специального назначения.

    Сроки обращения

    Возврат в магазин строительных материалов надлежащего качества по общему правилу осуществляется в течение 14 календарных дней. Если на товар установлена гарантия, то следует обратиться во время гарантийного срока. Так, ее отсутствие предполагает, что претензия должна быть предъявлена не позднее 2 лет с момента покупки.

    Условие о сроках очень важное, поскольку предполагает соблюдение взаимных обязательств. Однако многие крупные гипермаркеты, стараясь привлечь клиентов, устанавливают расширенные сроки возврата или обмена стройматериалов. Это позволяет клиентам не высчитывать время, а спокойно оценить нужность или комплектность материала.

    Если претензия направлялась заказным письмом, то следует обратить внимание, что дата на штемпеле должна быть поставлена ранее, чем истекут стандартные 2 недели. Возможная задержка письма в пути означает только растягивание срока рассмотрения, но никак не предполагает отказа в приеме письма.

    Особенность рассмотрения подобных писем от покупателя заключается в том, что продавец обязан выдать ответ о разрешении конфликтной ситуации тем же способом, поэтому срок возврата может увеличиться на время пересылки писем.

    Возврат вещей ненадлежащего качества

    Возврат ненадлежащего качества
    Появление списка товаров, которые запрещено обменивать или возвращать, повлекло за собой и отрицательный эффект в виде ситуаций, когда продавцы вешают предупредительные надписи о том, что вы не сможете поменять или вернуть их товар.

    При этом нередки случаи, когда, пользуясь законодательными ограничениями, пытаются продать бракованный товар.

    На случаи подобного рода мошенничества необходимо знать, что перечень невозвратных товаров перечеркивается статьей 18 Федерального Закона «О защите прав потребителей» .

    Эта статья закрепляет за покупателем при обнаружении факта приобретения некачественного товара ряд следующих прав:

    • исправление изъянов товара за счет продавца или компенсация за их устранение путем обращения к третьим лицам;
    • пропорциональное снижение стоимости приобретенного товара;
    • обмен бракованного товара на аналогичный;
    • замена некачественной продукции на идентичную от иного производителя с перерасчетом стоимости;
    • возврат товара продавцу с получением денежных средств обратно.

    Не возвращаемые строительные материалы

    В законодательных нормах, регулирующих сферу потребительских прав, четко прописаны материалы, возврат которых продавцу невозможен:

    • Как сделать возврат строительных материалов по закону
      изделия, реализуемые на метраж (напольные покрытия, бумажные и иные материалы для отделки стен, кабель, и т.п.);
    • товары, ориентированные на осуществление окраски и обработки разноплановых поверхностей композитными составами для их эффективной защиты;
    • монтажная пена;
    • герметики сферы строительства;
    • изделия сферы строительства, созданные по индивидуальному заказу клиента;
    • вскрытые материалы.

    При надлежащем качестве указанных товаров, продавец вправе отказать покупателю в приеме возвращаемой продукции. Но договориться, при наличии желания обеих сторон, всегда можно.

    Если продавец отказывает

    Администрация магазина не желает выполнить требования покупателя? Придерживайтесь этой последовательности действий:

    1. Направьте претензию в 2-х экземплярах заказным письмом с уведомлением о вручении. В ней перечислите обстоятельства покупки, требования к продавцу и срок, в который ожидаете ответа. Если ответ не поступил либо магазин ответил отказом, переходите к пунктам 2 и 3.
    2. Подайте жалобу в отделение Роспотребнадзора.
    3. Обратитесь в суд, в иске заявите одновременно и требование о возврате, и о возмещении ущерба от стройматериалов, если они не соответствовали стандартам качества. Упомяните о неустойке за просрочку исполнения обязательства.

    Сохраняйте чеки и гарантийные талоны, привлекайте свидетелей, фиксируйте факты обнаружения дефектов на фото.

    Внимание! Не обращайтесь в суд, минуя претензию к продавцу. Досудебное урегулирование в РФ – обязательный этап. Это часто выгоднее и самому покупателю: если магазин пойдет на добровольное решение вопроса, вы сэкономите время, нервы, средства, что понадобятся на услуги адвоката и проведение экспертиз в суде.

    Источники

    • https://zpp.guru/vozvrat/stroitelnyx-materialov/
    • https://PoPravu.club/tovar/vozvrat-i-obmen/stroitelnyh-materialov.html
    • https://dolgoteh.ru/podlezhat-li-vozvratu-zhidkie-gvozdi/
    • https://PravKlient.ru/tovary-uslugi/vozvrat-obmen/stroitelnyh-materialov.html
    • http://PravaPot.ru/tovar/vozvrat-obmen/ne-podlezhashhie-po-zakonu-perechen.html
    • https://medicinelux.com/obmen-i-vozvrat-medicinskih-izdelij
    • http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/kakie-tovary-podlezhat-vozvratu/podlezhat-li-vozvratu-stroitelnye-materialy.html
    • https://niitek.ru/post/podlezhit-li-klej-vozvratu/
    • https://vidniybereg.ru/vozvrat-montazhnoy-peny-zakonu/
    • http://18.rospotrebnadzor.ru/content/1176/89761/
    • https://prava.expert/zpp/vozvrat-i-obmen/stroitelnyh-materialov-po-zakonu.html
    • https://pravovoi.center/zpp/vozvrat-tovara/stroitelnyh-materialov-i-instrumentov.html
    • https://vsevozvraty.ru/vozvrat-kantselyarskogo-kleya/
    • https://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-stroitelnyx-materialov-po-zakonu.html