Ст 12 закона о защите прав потребителей

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 653-60-72 (добавочный 784). Это быстро и бесплатно!

Обязанности продавца и права покупателя

Закон о защите прав потребителей

Федеральный закон предусматривает необходимость информирования продавцом покупателя о приобретаемом товаре, в том числе:

  • об изготовителе или стране, выпускающей эту продукцию;
  • о технических характеристиках;
  • о безопасности его применения в быту или производственных сферах;
  • иные сведения.

Важность для покупателя знаний вышеуказанной информации необходима для дальнейшей эксплуатации покупки. При отсутствии информации, неполной или недостоверной информации о товаре продавец может быть привлечен к административной, уголовной либо дисциплинарной ответственности, в зависимости от последствий такого действия.

При обладании полным информационным обеспечением о приобретении покупатель, возможно, не приобрел бы этот товар. Но если таковых знаний у него не было изначально, то его право – расторгнуть договор и просить возмещения потраченных средств.

Прекращение договорных обязательств может быть определено по двум основаниям:

  1. Взаимная договорённость сторон.
  2. Решение суда, если это определено ФЗ.

Договор считается расторгнутым, если потребителем написано соответствующее заявление и предъявлен к возврату товар.

При отказе продавца от принятия подобного документа и товара этот фактор будет рассматриваться как нарушение законодательства.

Статья 12 законодательного акта о защите потребительских прав также предусматривает, если изначально продавцом не предоставлена необходимая информация о товаре, то покупатель вправе расторгнуть договор, не приобретая товар.

Общие понятия о ненадлежащем товаре

О защите прав потребителей
Отсутствие возможности использования товара по предназначению является основанием для его возврата. Им может являться неполная информация о покупке, в том числе невозможность им пользоваться по причине несоответствия или отсутствия инструкций по эксплуатации.

Читайте также:  Как правильно оформить книгу жалоб и предложений

Также причинами возврата товара могут быть:

  • несовершенство конструкции;
  • недоработки при изготовлении;
  • нарушения при транспортировании;
  • несоблюдение условий хранения.

В этом случае ни продавец, ни изготовитель не освобождаются от ответственности. Вина продавца по причине незнания исключается, а все возлагается на плечи производителя. Доказать последствия выявленного недостатка должен покупатель.

Если причинен или мог быть вред жизни, имуществу, здоровью покупателя и его окружению, а также природе, вследствие несвоевременного информирования о том, что срок потребления товара истек или условия его хранения были нарушены, потребитель имеет право обратиться к непосредственному продавцу за компенсацией денежной суммы, в том числе возврату стоимости товара.

Если продавец отказывается от возвращения денежных средств и не признает своей вины, то имеется право каждого потребителя обратиться в судебную инстанцию.

Если неполное информирование потребителя реализующей товар стороной о характеристиках покупки  впоследствии стало причиной порчи приобретённого товара, то в этом случае продавец обязан вернуть причитающуюся денежную сумму в размере стоимости товара.

Если товар оказался испорчен по причине недостоверной информации о правилах его эксплуатации, то потраченная сумма выплачивается полностью, независимо от процента его износа или поломки. При этом должна рассматриваться причинно-следственная связь этих действий. Доказательством указанного факта должен заниматься непосредственный потребитель в части, касающейся непредставления информации.

Меры ответственности за ненадлежащую информацию согласно Федеральному Закону

По умолчанию законом устанавливается отсутствие у приобретателя специализированных знаний, позволяющих ему разбираться в свойствах или характеристиках, присущих приобретению. Следовательно, на продавца (исполнителя или производителя) автоматически налагается ответственность без выяснения вины.

Например, продавец ввел в заблуждение покупателя, предоставив неверную или неполную информацию. При этом сам он получил ее от изготовителя. Именно продавец должен будет отвечать за ошибку, а не производитель. После выполнения требований приобретателя, он может предъявить компенсационные требования производителю.

С другой стороны, нередки заключения долгосрочных договоров поставки, но в течение исполнения договора информация могла претерпеть изменения. Ст. 12 Закона о защите прав потребителей не обязывает продавца уведомлять приобретателя о таких фактах. Это, конечно, пробел в законе, поскольку временами имеют место быть злоупотребления в этой части, но ответственность в этом случае с продавца снимается.

Читайте также:  Вернуть страховку по кредиту Совкомбанк: пошаговая инструкция

Применение статьи 12
Как правило полная информация о товаре располагается на его этикетке.

Для компаний устанавливается гражданско-правовая ответственность, а для должностных лиц – трудовая, административная и уголовная. В данном случае по отношению к компаниям Закон о защите прав потребителей с отсылкой к статье 18 и 29 идет рука об руку с ГК РФ, в частности, со статьями 453, 495, 732, 1095.

Возврат денег за товар надлежащего качества

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру.

Какие меры применяются при установлении факта предоставления ненадлежащей информации об услуге?

Если в случае с товарами руководством к действию была 18-ая статья, то по услугам необходима отсылка к статье 29. В целях устранения недостатков, выполненных работ или услуг, могут осуществляться следующие меры:

  • полное устранение недостатков. Оно производится за счет средств поставщика услуг;
  • корректировка стоимости работ, компенсация неустранимых недостатков в случае расторжения договора или соглашения сторон.

При этом потребитель может предъявить претензии как в процессе производимых работ, так и по их окончании, и даже в течение гарантийного срока. Исключением являются случаи, когда потребитель сам нарушил правила эксплуатации результата.

При отсутствии гарантийного срока, претензии принимаются во время проведения работ до подписания акта приемки. После его подписания потребителю необходимо будет доказать, что дефект или поломка проявились из-за ненадлежащей информации, предоставленной исполнителем.

Потребитель может предъявить претензии как в процессе производимых работ, так и по их окончании

Какие меры применяются при установлении факта предоставления ненадлежащей информации о продукции?

В соответствии с нормами правового урегулирования потребитель может добиться следующих результатов:

  • обмена не устроившего его приобретения. Причем возможна замена на более дорогой или дешевый с пересчетом стоимости и возвратом или доплатой;
  • уменьшения стоимости соразмерно выявленным несоответствиям;
  • устранения недостатков или возмещения расходов по их самостоятельному устранению через третьих лиц;
  • расторжения договорных отношений и возврата уплаченных сумм.
Читайте также:  Срок ответа на претензию потребителя по закону о защите прав: образец письма на жалобу в магазин по товару

Ненадлежащая информация о продукции
Для компаний устанавливается гражданско-правовая ответственность, а для должностных лиц – трудовая, административная и уголовная

При этом потребитель вправе востребовать компенсационные выплаты.

Все требования должны быть выполнены как по отношению к товару, который не использовался, так и к бывшему в употреблении. Например, в марте этого года гражданкой С. был приобретен утюг в магазине «1000 мелочей» в г. Серпухов. При первых же попытках эксплуатации выявилось отсутствие парогенератора, заявленного в этикетке, переведенной на русский язык продавцом.

Образец претензионного письма о некачественном товаре для физических лиц

Образец претензионного письма о некачественном товаре для юридических лиц

При обращении в магазин, женщина получила отказ в обмене и возврате товара на основании того, что она уже его использовала. После консультации у юриста, гражданка вернулась в магазин уже вооруженная знаниями. Написав претензионное заявление, она в тот же день добилась положительного результата и обменяла утюг на более совершенную модель. При составлении доказательной базы защита прав потребителей строилась на основании статьи 12 и 18 ЗоЗПП.

Возврат денег на карту при возврате товара

Некоторые продавцы, уверяют, что если Вы платили деньги с банковской карты, то и возврат денежных средств в случае обнаружения недостатка в купленном продукте должен производиться на карту, но это не так.

Замена товара ненадлежащего качества

Если Вы приобрели товар и он оказался ненадлежащего качества, необходимо в срочном порядке возвращать его недобросовестному продавцу.

Источники

  • https://provolochek.ru/zakon/st-12-zashhita-prav-potrebitelej.html
  • https://pravapotrebitelya.ru/prava-pokupatelej/st-12-zzpp.html
  • https://www.cherlock.ru/articles/st.-12-zpp

[свернуть]

Бесплатная консультация юриста

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 653-60-72 (доб. 784) (Москва)
+7 (812) 426-14-07 (доб. 943) (Санкт-Петербург)
 
+8 (800) 500-27-29 (доб. 391) (Вся Россия)
 
Это быстро и бесплатно!
 Неудобно звонить?
Задайте вопрос онлайн →