Срок ремонта по гарантии составляет 45 дней – календарных или рабочих: что говорит Закон “О защите прав потребителей”?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 653-60-72 (добавочный 784). Это быстро и бесплатно!

В каких днях исчисляется период ремонта “по гарантии” – рабочих или календарных?

Статья 190 Гражданского Кодекса Российской Федерации «Определение срока» гласит: «Установленный законом, иными правовыми актами, сделкой или назначаемый судом срок определяется календарной датой или истечением периода времени, который исчисляется годами, месяцами, неделями, днями или часами». Также оговариваемый период может устанавливаться указанием на неизбежное событие.

Исходя из этого пояснения длительность периода гарантийного ремонта измеряется в календарных днях.

Гарантийный срок с точки зрения закона

Статья 471 второй части «Гражданского кодекса Российской Федерации» от 26.01.1996 №14-ФЗ устанавливает начало гарантийного срока, которое совпадает с моментом передачи товара клиенту. Как вариант – наступление гарантийного периода регулируется заключённым договором купли-продажи.

Если момент передачи не определён документами, “гарантия” стартует в день изготовления. В случае когда покупка доставляется почтой, искомый временной отрезок начинается со дня передачи товара конечному потребителю.

Отдельно оговаривается, что гарантийный период прерывается на тот срок, пока покупатель не имеет возможности использовать купленный продукт по причинам, возникшим по вине продавца. При этом чтобы «гарантия» продлилась, клиент обязан известить исполнителя или продавца о недостатках товара в установленном законом порядке. Частный случай такой «невозможности использования» – необходимость в специальной сборке или подключении, которым занимается поставщик.

Что касается сезонных товаров (например, одежды или обуви), гарантийный срок наступает с первого дня соответствующего сезона, как это определяется законом в зависимости от климатической зоны.

Если поломка случилась не с основным агрегатом или базовой единицей продукта, а с комплектующей частью, то гарантийный срок на отдельный элемент начинается одновременно с гарантией на базовый предмет или в соответствии с условиями договора купли-продажи.

Иногда продавец предоставляет клиенту адекватную замену испорченного товара на время гарантийного ремонта. В этой ситуации гарантийный срок для заместительного продукта определяется аналогичным образом – в соответствии с положениями закона или условиями соглашения, подписанного между продавцом и покупателем.

Что такое «гарантийный ремонт»

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» описывает права потребителя в случае обнаружения недостатков в купленной вещи. В числе прочего, клиент имеет право «потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом». Речь идёт о «гарантийном ремонте».

Если между покупкой и доставкой проходит время

доставка товаров
Если товар приходит по почте, и в других случаях, когда между совершением процесса купли-продажи и поступлением товара потребителю проходит какое-то время, то гарантийный срок наступает, когда товар оказывается на руках у потребителя.

Если по вине продавца потребитель не может начать сразу пользоваться покупкой, то гарантийный срок наступит только тогда, когда продавец исправит недочёты. Если же сроки определить нельзя, то сроки исчисляются с момента оформления соглашения о купле-продаже.

Возврат денег за товар надлежащего качества

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру.

Практическое применение

Практика показывает, что вовсе не достаточно просто знать о своих правах. На деле необходимо также понимать, как правильно их защитить. Процедура обращения имеет ряд существенных особенностей, которые следует учитывать, если покупка оказалось некачественной.

Процедура разрешения споров

Если покупка оказалась плохой, клиент в первую очередь идет в магазин и пытается просто в устной форме добиться справедливости. Следует учитывать, что в отношении технически сложных товаров потребителю предоставляется право обратиться не только в магазин, но и напрямую в сервисный центр – это он выбирает исключительно по своему усмотрению. Если же это не дало никаких результатов, то следует переходить к официальному подходу:

Читайте также:  Делаем возврат товара без чека

Направить претензиюСоставление официальной претензии к магазину дает более значительный результат, чем устное обращение. Это дает понять, что клиент настроен серьезно. Кроме того, подобные попытки дают дополнительные преимущества при обращении в государственные компетентные органы. Даже если компания и не предоставит ответ, то главное – зафиксировать непосредственно сам факт обращения. Как альтернативу потребителю можно также предложить обратиться к производителю. Но это не касается тех случаев, когда товар оказался просроченным. Это явно не вина производителя и поэтому такой спор может быть решен только с точкой продажи.Обратиться в РоспотребнадзорИменно в компетенцию данной организации входит разрешение любых споров между потребителем и продавцом. Структура имеет право оштрафовать магазин, выдать ему официальное предписание. Но здесь важно дополнительно учесть тот факт, что обязать принудительно что-то сделать магазин Роспотребнадзор не вправе. Если выявляются грубые нарушения, то работники организации могут самостоятельно обратиться в суд. Но что-либо взыскать в пользу заявителя они не могут. Проще говоря, если магазин откажется и после выдачи предписания компенсировать стоимость некачественного товара, то заставить это сделать его не смогут.Подать иск в судЭто самый надежный способ решить любой имущественный спор. Если клиент требует возврата средств, то только суд однозначно сможет обязать произвести принудительное взыскание установленной суммы. Хотя в суд можно обратиться и в самом крайнем случае, но тогда придется тратить дополнительное время, на предварительное рассмотрение вопроса другими инстанциями.

Распространенные ошибки

Продавцы действительно очень часто пользуются незнанием потребителей своих прав. Именно из-за этого они отказываются обменивать товары или возвращать их стоимость, мотивируя утвержденными правилами. К самым распространенным ошибкам относятся:

  • Отказ обменивать товар без чека. На самом деле нигде строго не оговорено, что потребитель должен иметь при себе чек, чтобы получить назад стоимость покупки или обменять ее. Действительно, важно доказать факт совершения покупки, но для этого можно просто приложить другие доказательства (видео, фото) или пригласить свидетелей. Сам чек же при себе иметь вовсе и не обязательно.
  • Обратиться с жалобой может только человек, совершивший покупку в магазине. На самом деле предъявить претензии к качеству товара имеет право любой человек, который выявит факт нарушения. К примеру, заявить о том, что магазин продает просроченные товары, может даже тот, кто этот товар не приобрел, а просто определил этот факт.
  • Вернуть можно не все товары. Очень часто можно наблюдать в магазинах объявления, что акционные товары не подлежат обмену. На самом деле только Постановлением Правительства определяется четкий перечень тех товаров, которые потребитель не может вернуть. Расширить этот перечень по своему усмотрению продавец не имеет права. И это касается только качественных товаров. Некачественный товар, даже если он входит в утвержденный перечень, покупатель может при любых обстоятельствах.

Образец жалобы

Независимо от того, куда именно направляется жалоба, она должна содержать определенный перечень обязательных пунктов. К таковым относятся:

РеквизитыВажно указать сведения о потребителе, а также об организации, куда жалоба направляется.Суть вопросаНужно в лаконичной, но при этом подробной форме разъяснить ситуацию, указав, когда именно было приобретено и что, а также какие дефекты были выявлены.ТребованияПотребитель может потребовать обменять товар, починить его или вернуть ему деньги за покупку.ПриложенияЕсли он имеет какие-то документы, имеющие отношения к спору, то их обязательно следует не только приложить, но также и перечислить в тексте обращения.Дата составления и подпись Закон о защите прав потребителей

Если речь идет об исковом заявлении, то обязательно также приложить копию квитанции, которая подтверждает уплату госпошлины.

В случае если претензия в магазин направлялась ранее, то следует обязательно упомянуть в обращении данный факт. Также нужно приложить его копию и ответ, если он был предоставлен.

Направить жалобу можно по почте, но при этом обязательно иметь опись вложения и уведомление о вручении. Но намного лучше передать заявление лично или хотя бы через своего официального представителя.

Читайте также:  Статья 10 закона Об основах туристской деятельности в Российской Федерации № 132-ФЗ

Таким образом, если действительно ответственно подойти к решению вопроса, то всегда возможно добиться справедливости и удовлетворить свои требования, но для этого очень важно знать свои права, а также куда именно обратиться и как правильно составить свою претензию. В противном случае ничего не удастся добиться исключительно из-за несоблюдения предусмотренной на законодательном уровне процедуры.

С какого момента начинает исчислять срок действия договора на гарантийное обслуживание?

Существует, в зависимости от обстоятельств совершения покупки, несколько способов исчисления гарантийного срока:

  • В большинстве случаев срок начинает истекать с того времени, когда товар был передан вам в распоряжение (если речь идет о торговой точке) или доставлен по почте или курьером (если вы заказывали изделие дистанционным способом);
  • Если время покупки невозможно определить по той или иной причине, точкой обратного отсчета является указанная производителем дата изготовления вещи;
  • Если вы покупаете сезонное изделие (к примеру, зимнюю куртку) до официального наступления соответствующего времени года, которое определяется для каждого региона России отдельно, срок гарантии начинает отсчитываться с момента наступления сезона;
  • Если вы приобрели вещь сезонного использования в течение указанного сезона, срок гарантии, что вполне логично, начнет истекать с даты получения вами товара в распоряжение;
  • Если купленное вами изделие невозможно начать использовать без производства работ по сборке или подключению, а также устранения имеющихся изъянов, срок гарантии не будет истекать до тех пор, пока все препятствия не будут устранены производителем, продавцом или подрядчиком;
  • Если невозможно установить время проведения упомянутых выше работ, срок гарантии будет начинать исчисляться с момента оформления контракта купли-продажи, согласно пункту 2 статьи 19 упоминавшегося ранее закона.

Отдельное положение Закона о защите прав потребителей, прописанное в пункте 2 статьи 20, предусматривает возможность предоставления на время осуществления ремонтных работ по гарантии по вашей просьбе во временное пользование изделия с аналогичными функциями.

Оно должно быть доставлено в течение 3 дней с момента поступления соответствующего заявления. Предоставляется изделие во временное пользование на бесплатной основе. Следует отметить, что это правило распространяется не на все виды непродовольственных товаров.

В частности, согласно Постановлению Правительства России №55 от 19.01.1998 г., приведенное выше положение не относится к:

  • автотранспортным средствам;
  • предметам мебели;
  • определенным категориям электроприборов (фенам, электробритвам, микроволновым и электропечам, тостерам и т.п.).

Вернуть товар без чека

Если чек за товар утерян – это не означает, что продавец в праве не менять товар, либо вернуть за него денежные средства.

Общие сроки предъявления требований


Человек может предъявлять свои требования или претензии продавцу или изготовителю в гарантийные сроки, которые считаются с того дня, когда товар был продан, перешёл в пользование покупателя.

Однако если точный день установить не получается, то срок гарантии начинается с того момента, когда был изготовлен продукт. Если нет гарантийных сроков или они не установлены, потребитель может предъявлять требования по качеству в разумные сроки, например, в течение двух лет с того момента, когда товар был передан покупателю.

Срок годности

Он считается с того момента, когда был изготовлен товар. Завершается он датой, до которой товар можно использовать, после чего он станет просроченным.

Продолжительность срока годности зависит от особенностей товара, его качеств и требований безопасности использования.

Обычно они устанавливаются на продукты питания, косметику, медицинские препараты, бутовую химию. Эти товары могут быть опасными, если их использовать по завершении срока годности.

Совет юриста: не стесняйтесь потребовать выдать вам во временное пользование вместо ремонтируемого товара аналогичный вариант, это Ваше право.

Замена товара некачественного

Замена товара некачественного производится продавцом, где был купен товар

Кто устанавливает гарантийный срок на товар

Согласно статье 5 Закона о защите прав потребителей гарантийный срок на товар может быть установлен:

  • Изготовителем
  • Продавцом (если гарантийный срок не установлен изготовителем)

Как видим, в первую очередь правом установления гарантии на товар наделен изготовитель, продавец же приобретает такое право только в случае отсутствия заводской гарантии.

Таким образом, закон исключает возможность установления на один и тот же товар двух гарантий.

О том, в каких случаях требования относительно ненадлежащего качества товара предъявляются изготовителю, продавцу или импортеру, и в каких случаях потребителю предоставлена альтернатива, читайте в статье возврат некачественного товара.

Читайте также:  Альфастрахование: возврат страховки по кредиту, образец заявления [year]

Возврат денег на карту при возврате товара

Некоторые продавцы, уверяют, что если Вы платили деньги с банковской карты, то и возврат денежных средств в случае обнаружения недостатка в купленном продукте должен производиться на карту, но это не так.

4. Сроки, указанные в настоящей статье, доводятся до сведения потребителя в информации о товаре, предоставляемой потребителю в соответствии со статьей 10 настоящего закона.

Сезонные товары

К таким товарам относятся: одежда, обувь, спортивные вещи, определённые аксессуары, например, зонты. Для них гарантийный срок начинается только в момент наступления сезона, характерного климатическим условиям места проживания потребителя. Вот официальные сроки, характерные для Центрального региона:

  • с 1 ноября по 1 марта – зимние товары;
  • с 1 марта по 1 мая и с 1 сентября по 15 ноября – весенние и осенние товары;
  • с 1 мая по 1 сентября – летние товары.

Имейте ввиду: сезонные товары вступают в гарантийный срок только по наступлении соответствующего сезона.

3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.

Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. в случае если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором .

абзац в редакции, введенной в действие с 21 декабря 1999 года федеральным законом от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ.

Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.

2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.

абзац в редакции, введенной в действие с 21 декабря 1999 года федеральным законом от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ.

Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.

При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи .

абзац в редакции, введенной в действие с 21 декабря 1999 года федеральным законом от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ.

абзац исключен с 21 декабря 1999 года федеральным законом от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ.

Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.

Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.

абзац в редакции, введенной в действие с 9 января 2005 года федеральным законом от 21 декабря 2004 года N 171-ФЗ.

Источники

  • https://zakonguru.com/zpp/tovary/garantijnyj-remont-srok.html
  • https://potrebiteli.guru/zakonyi-i-prava/statya-19-zakona-o-zashhite-prav-potrebitelej.html
  • https://www.cherlock.ru/articles/st.-19-zpp
  • http://pravograjdan.ru/zakon/statja-19-o-zashhite-prav-potrebitelej/
  • http://UrOpora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnye-obyazatelstva/garantijnyj-srok/garantijnyj-srok-po-zakonu-o-zashhite-prav-potrebitelej-v-rf.html
  • https://insulaw.ru/zakon-o-zashite-prav-potrebiteley-2014/statya-19/
  • https://zvonok-yuristu.ru/garantiynyiy-srok-tovara/

[свернуть]

Бесплатная консультация юриста

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 653-60-72 (доб. 784) (Москва)
+7 (812) 426-14-07 (доб. 943) (Санкт-Петербург)
 
+8 (800) 500-27-29 (доб. 391) (Вся Россия)
 
Это быстро и бесплатно!
 Неудобно звонить?
Задайте вопрос онлайн →