Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества?

Продавцу наносится существенный ущерб в случае, если требования потребителя о надлежащем качестве приобретаемого товара не удовлетворяются. По этой причине недобросовестные торговцы очень часто стараются всячески уклониться от того, что на законных условиях требует покупатель.

Экспертиза товара ненадлежащего качества

Когда некачественный товар предоставляется для обмена, починки или возврата, у продавца или импортера существует право на проверку его соответствия должному качеству. За такой проверкой может наблюдать потребитель.

Возможны следующие ее результаты:

  • Подтверждение того недостатка, о котором говорит покупатель;
  • Отсутствие подтверждения не качественности товара и оснований для претензии;
  • Недостаток определен, но нет возможности установить его виновника.

В первом случае производитель или продавец обязан признать правоту потребителя и выполнить его требования. Остальные ситуации являются спорными, и истина может быть установлена лишь при помощи осуществления независимой экспертизы качества продукта, или, иначе, товароведческой экспертизы.

Проводить эту проверку должен квалифицированный и опытный специалист, дающий оценку товару, согласно надлежащим стандартам и определяющий в нем недостатки и причину их появления. Затем результаты оформляются посредством заключения, содержащего подпись эксперта и печать, как подтверждение компетентности и обоснованности его мнения.

По закону проводить экспертизы должен продавец или изготовитель, то есть ответственное лицо, но случается и невыполнение ими данной обязанности из-за надежд на отказ потребителя от своих требований. В этой ситуации покупатель может реализовать проведение проверки самостоятельно.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
 
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 653-60-72 (добавочный 784). Это быстро и бесплатно!

Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества?

Если вы все-таки добились проведения необходимой экспертизы на предмет наличия недостатков и сейчас ожидаете отправки товара, знайте, что в обязанности продавца входит бесплатная транспортировка продукта на место осуществления экспертизы.

Данное исследование может быть проведено как непосредственно в магазине (если товар прост по техническим параметрам), так и в сервисном центре.

[box type=»download»] Помните, что чаще всего продавцы не имеют достаточный объем знаний для установления дефекта, поэтому лучшим вариантом будет настоять на реализации исследований специалистом сервиса или торгового представителя.[/box]

Если сам потребитель будет присутствовать на экспертизе, это может немало поспособствовать повышению качества ее проведения. Вещь изучается специалистом с помощью специальных инструментов.

Проверка включает в себя три ступени:

  • Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества?Внутреннее изучение. Товар распаковывается, после чего тщательно изучаются его внутренности (особенно актуально для предметов техники). Вещь должна быть исследована на предмет сколов, царапин, ударов и контакта с жидкостью.
  • Внешнее изучение. Продукт внимательно изучается со стороны, специалист, вооружившись увеличительным стеклом, проверяет поверхность предмета (присутствие сколов, царапин и так далее). Если внешний вид является таким, каким его заявил изготовитель, экспертиза переходит к последнему этапу.
  • Эксплуатация вещи согласно руководству к действию. Тестируется весь функционал и возможности товара, заявленные фирмой.
Читайте также:  Как узнать ОГРН компании по ИНН через интернет?

Особо внимательно проверяющие относятся к жалобе потребителя, то есть указанный в ней дефект устанавливается первоочередно.

Сколько стоит экспертиза товара ненадлежащего качества?

[box type=»download»] Перед тем как осуществлять проверку дефективного товара, непременно узнайте ее цену. При этом помните, что чем качественнее будет экспертиза, тем больше экономятся в дальнейшем ваше время и финансовые средства. Как правило, ее цена составляет около десяти процентов от полной стоимости товара, проходящего проверку.[/box]

Если проведенная экспертиза покажет, что в появлении недостатка виноват покупатель, он обязан отдать определенную сумму ответственному лицу либо начать оспаривание решения в судебном порядке.

Если будет установлено, что неисправность своим возникновением обязана продавцу, то, кроме выплаты цены данной процедуры, он должен будет также заменить вещь либо вернуть отданные за нее средства.

Порядок осуществления товароведческой экспертизы

Проведение экспертизы ответственным лицом

Если экспертиза проводится ответственным лицом, потребитель в полной мере обладает правом присутствия во время проведения экспертизы.

Он должен знать:

  • Время осуществления проверки;
  • Место;
  • Название экспертного учреждения.

Во время проведения проверки покупатель может не только смотреть, но и делать следующее:

  • Порядок осуществления товароведческой экспертизыСпрашивать обо всем, что касается предмета проводящейся проверки;
  • Говорить замечания, которые затем подлежат включению в акт осмотра;
  • Ходатайствовать касательно дополнительных вопросов, задаваемых специалисту ( если они затрагивают предмет экспертизы и могут стать частью верного и объективного заключения) и тех действий, которые производит эксперт.

Участвуя в осуществлении экспертизы, потребитель оберегает себя от риска «заказа» экспертизы, то есть фабрикования ее для некоего лица по определенной договоренности.

Необходимо убедиться и в компетентности специалиста, потребовав от него диплом по специальности и сведения о рабочем стаже. Случается, что ответственными лицами производится простая проверка некачественных вещей в собственных сервисных центрах, затем выдаваемая за экспертные акты.

[box type=»download»] Оплачивать экспертизу должны назначившие ее ответственные лица. Но если после изучения предмета будет оглашено решение, говорящее о вине покупателя, все расходы перекладываются на него.[/box]

Читайте также:  Открытие ООО: список документов, стоимость и пошаговая инструкция

Если вы уверены, что товар стал неисправным из-за несоблюдения правил транспортировки, хранения или использования, то есть по вашей вине, а выставленные траты на проверку равны среднерыночным, лучшим вариантом будет произведение уплаты на добровольной основе. Такая стратегия оградит вас от дополнительных расходов, которые могут быть предъявлены продавцом или производителем.

Такие траты связаны с:

  • Содержанием товара;
  • Возмещением судебных расходов;
  • И так далее.

Экспертиза может длиться:

  • Если потребитель требует починить вещь- до 45 дней;
  • Если товар предполагается обменять- до 20 дней;
  • Если был потребован возврат финансовых средств- не больше 10 дней.

Проверка оформляется поэтапно.

Сначала необходимо составить акт осмотра продукта, который определяет:

  • Экспертиза телефона ненадлежащего качестваВремя и место проверки;
  • Информацию об участниках;
  • Характеристики предмета;
  • Найденные дефекты или их отсутствие;
  • Ходатайства и заявления участников;
  • Замечания, касающиеся акта;
  • Подписи специалиста и участников.

Далее эксперт производит анализ результатов исследования и делает соответствующие выводы, оформляемые экспертным заключением.

В данную бумагу включены следующие сведения:

  • Число и время заключения;
  • Имя лица, потребовавшего проведение экспертизы;
  • Характеристики предмета (название, номер серии, состояние, в котором товар находился на момент передачи на проверку и так далее);
  • Все, касающееся исследования непосредственно (результаты изучения);
  • Умозаключения специалиста, сформулированные в виде ответов на технически обоснованные вопросы, заданные эксперту. Для каждого вопроса должен существовать отдельный экспертный вывод.

[box type=»download»] После проверки ответственные лица знакомят потребителя с ее результатами. Если проверка состоялась в пользу покупателя, его требования должны быть удовлетворены. Если же, наоборот, потребитель уведомляется об установлении своей вины либо отсутствии у предмета каких-либо дефектов.[/box]

Покупатель может также потребовать у ответственных лиц копию решения эксперта для его дальнейшего оспаривания.

Оспаривание можно осуществить следующими путями:

  • Произвести еще одну независимую экспертизу, инициированную потребителем;
  • Обратиться в судебные органы, требуя признания незаконности отказа в удовлетворении требований. В пределах делопроизводства будет оспорено и экспертное заключение.

Здесь обычно рекомендуется выбрать второй подход, потому что даже, если повторная проверка будет осуществлена, это все равно не исключит дальнейшего судебного разбирательства, на котором потребуется проведение еще одной экспертизы.

Проведение экспертизы потребителем

Проведение экспертизы потребителемЕсли ответственные лица отказались производить проверку товара, покупатель может:

  • Обратиться в органы суда;
  • Запросить независимую экспертизу.

Самостоятельно проведенную экспертизу потребитель может использовать:

  • Для решения проблемы мирно, предоставив продавцу или изготовителю результаты проведенных испытаний;
  • Для обоснования судебного иска.
Читайте также:  Расписка о возврате денежных средств: правильное оформление и образцы

Процедура проведения независимой экспертизы очень схожа с вариантом, описанным выше, существуют лишь небольшие особенности:

  1. Предмет проверки сначала должен быть забран у ответственного лица в том случае, если ранее он был передан ему для проверки качества. Если вы установили, что заводские пломбы были вскрыты, у вас есть право требовать от ответственных лиц подтверждения в письменной форме, свидетельствующего о том, что это было сделано при проверке.
  2. Обращаться нужно в экспертную организацию, обладающую хорошей репутацией и не дающую никаких поводов сомневаться в вынесенных ею решениях. Влиятельнейшая организация, занимающаяся такими вопросами — российская торгово-промышленная палата.
  3. При обращении к прочим экспертам, стоит избегать тех, у кого существуют дружеские либо партнерские отношения с ответственными за данный товар лицами, иначе результаты вашего сотрудничества могут быть совсем необъективными.

Обратившись к эксперту, вы должны предоставить ему перечень вопросов, нуждающихся в разрешении. Чем больше вопросов, тем дороже экспертиза. А вот слишком малое их количество может послужить недостаточным для того, чтобы установить свою правду.

Экспертиза товара Рекомендуется ставить следующие вопросы:

  • Наличие недостатков у предмета;
  • Существенность этих недостатков;
  • Причина их появления.

Обсуждение постановки и количества вопросов со специалистом поможет удачному исходу дела.

Цену нужно обсудить заранее. Расценка определяется специалистом. Среднерыночная стоимость проведения экспертизы- от пяти до тридцати тысяч рублей. Она зависит от вида и сложности предмета, а также от числа поставленных вопросов. При оплате проверки не выбрасывайте квитанцию, так как основываясь на нее, при вашем выигрыше в суде, вам будут компенсированы экспертные траты.

Обсудить с экспертом нужно вопрос уведомления ответственных лиц о планируемом исследовании.

Если сделать это обязуется эксперт, убедитесь в том, насколько добросовестно он это исполнит, дабы в будущем результаты проверки были неоспоримы:

  • Обеспечьте свое присутствие на экспертизе, ходатайствуйте и делайте существенные замечания.
  • Тщательно изучите составленный акт.
  • Время проведения независимой экспертизы — от десяти дней до месяца.

Сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

Если экспертиза осуществляется ответственными лицами, время ее проведения составляет:

  • 45 дней — при существовании требования о ремонте вещи;
  • 20 дней — обмен предмета проверки;
  • 10 дней — возврат потраченных средств.

Срок проведения независимой проверки, инициированной покупателем — не более одного месяца.

Бесплатная консультация юриста

Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:
 
+7 (499) 653-60-72 (доб. 784) (Москва)
+7 (812) 426-14-07 (доб. 943) (Санкт-Петербург)
 
+8 (800) 500-27-29 (доб. 391) (Вся Россия)
 
Это быстро и бесплатно!
 Неудобно звонить?
Задайте вопрос онлайн →
Оставить комментарий

очиститьОтправить

Нажимая "Отправить" вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности